Design voor Commerce
WAAR MOET JE ALLEMAAL REKENING MEE HOUDEN
MEEDENKEND VERMOGEN.
E-commerce is big business en bestaat al lang. Hoewel e-commerce-sites ooit door veel internetgebruikers met argwaan werden behandeld, is het net zo gewoon geworden als het controleren van e-mail. Hoewel ik zeker weet dat er internetgebruikers zijn die nog nooit online hebben gekocht, worden ze elke dag zeldzamer.
Als ontwerper kunt u het zich niet veroorloven een goed e-commerceontwerp te negeren. Hieronder vindt u een uitgebreide handleiding voor het maken van geweldige e-commercesites
MULTI VERSUS SINGLE PRODUCT SITES
Een van de grootste verschillen bij het benaderen van het ontwerpen van een e-commercesite is gebaseerd op of het een site met meerdere producten of een site met één product betreft. Een site die tonnen producten verkoopt, heeft heel andere behoeften dan een site die slechts één item verkoopt (of dat nu een fysiek of een virtueel product is).
Sites met één product zijn vaak een enkele pagina. Soms zijn ze opgemaakt als een brief (ik denk dat we daar allemaal bekend mee zijn, en hoewel ze vanuit het oogpunt van ontwerp niet de beste stijl zijn, werken ze in veel industrieën wel).
Andere sites met één product hebben meerdere pagina’s (met name voor duurdere en duurdere producten), maar zijn vanuit het oogpunt van informatiearchitectuur nog steeds relatief eenvoudig.
Sites die meerdere producten verkopen, hebben daarentegen vrijwel allemaal meerdere pagina’s. Hoeveel hangt grotendeels af van het aantal verkochte producten. Kleinere sites verkopen misschien maar een handjevol dingen en hebben daarom misschien maar een handjevol pagina’s. Andere sites kunnen duizenden (of tienduizenden of zelfs miljoenen) items verkopen, waardoor veel, veel meer pagina’s nodig zijn.
Overweeg zorgvuldig hoe de informatie op deze sites moet worden georganiseerd. Een site met duizenden pagina’s heeft aanzienlijk andere behoeften en systemen om alles consistent en georganiseerd te houden dan een site met slechts een paar pagina’s.
HET ONTWERPPROCES
Hoewel het ontwerpproces voor een e-commerce-site niet erg verschilt van het proces voor een ander soort site, zijn er nog enkele extra dingen die u moet overwegen en uitzoeken voordat u daadwerkelijk ontwerpt en tijdens het hele proces tot (en na) de lancering .
Ten eerste, als het een gevestigde productlijn of winkel is, zullen er waarschijnlijk al veel ontwerpconstructies zijn. Ontdek vanaf het begin wat deze zijn.
Een ander ding om te overwegen is bestaande productfoto’s, en of er een budget is voor nieuwe. Als elke productfoto die u moet gebruiken een zeer minimalistische uitstraling heeft, werkt het ontwerpen van een zeer sierlijke site mogelijk niet (of kan het wat extra tijd kosten om te werken) en vice versa. Het is beter om er vanaf het begin achter te komen dan te wachten tot het ontwerp klaar is om alleen te worden voorzien van foto’s die vreselijk botsen (en daarom de producten zelf er slecht uit laten zien en de onderste regel pijn doen).
De verkooptrechter en het aantal pagina’s dat bestaat tussen de startpagina van de site en de laatste betaalpagina is ook een belangrijke overweging en moet vanaf het begin in kaart worden gebracht. Maar daarover later meer.
DRIE DINGEN DIE ELKE ONLINE WINKEL NODIG HEEFT
Er wordt veel gedaan aan het bouwen van een succesvolle online winkel, maar er zijn drie belangrijke elementen die elke site nodig heeft:
Betrouwbaarheid: elke e-commerce site die er is, moet een gevoel van vertrouwen opbouwen bij shoppers. Als een klant niet het gevoel heeft dat de site (en de verkoper door associatie) betrouwbaar is, zullen ze hun bedrijf ergens anders naartoe brengen.
Eenvoud en gebruiksgemak: een online winkel moet eenvoudig zijn in zijn manier van functioneren, zo niet in het ontwerp zelf. Op geen enkel moment mag uw klant zich afvragen wat hij vervolgens moet doen.
Transparantie: transparantie gaat hand in hand met betrouwbaarheid, maar het gaat verder. Transparantie betekent dat u ervoor moet zorgen dat zaken als contactgegevens en het beleid van de verkoper voor zaken als verzending en retouren gemakkelijk te vinden zijn. Het kan ook worden gekoppeld aan dingen zoals klantrecensies op de site en openlijk ingaan op kritiek die op de weg van de handelaar kan komen.
Zorg ervoor dat deze drie dingen zijn opgenomen in elke e-commercesite die u ontwerpt, samen met de volgende praktische tips.
BEST PRACTICES
Er zijn heel veel dingen om in gedachten te houden bij het ontwerpen van een e-commerce-site. Sommige zijn afhankelijk van het type site, het bedrijf en de producten die worden verkocht. Maar er zijn anderen die van toepassing zijn op bijna elke site of elk product.
Hier zijn enkele van de best practices die u in gedachten moet houden, de meeste zijn van toepassing ongeacht het type product dat u verkoopt.
VEEL GROTE AFBEELDINGEN
Mensen willen de producten die ze kopen zien voordat ze een aankoop doen. En omdat online winkelen voorkomt dat ze persoonlijk kunnen zien wat ze kopen, hebben ze afbeeldingen nodig die hen zo dicht mogelijk bij dezelfde ervaring bieden.
Dat betekent dat er vanuit elke mogelijke hoek foto’s moeten zijn en dat die foto’s groot (en bij voorkeur zoombaar) moeten zijn. Er zijn een paar manieren om met zoomen op afbeeldingen om te gaan, maar de standaard is in feite een vergrootglas over het beeld geworden, waarbij het ingezoomde beeld aan de zijkant of direct boven het hoofdbeeld wordt weergegeven.
Zorg er als ontwerper voor dat u productpagina’s zo ontwerpt dat veel afbeeldingen kunnen worden weergegeven.
Wat als u een virtueel product verkoopt? Hoe ga je om met foto’s? Screenshots zijn over het algemeen uw beste gok, en nogmaals: veel van hen. Mensen willen weten wat ze kopen voordat ze kopen. Verlies dat nooit uit het oog.
De ModCloth-site bevat bijvoorbeeld over het algemeen 4-6 afbeeldingen van hun kleding en soms zelfs video. De afbeeldingen zijn niet enorm, maar ze hebben wel een zoomfunctie voor een betere weergave.
SCHAARSTE
Heb je ooit gemerkt hoe Amazon weergeeft hoeveel van een item op voorraad zijn? Het is omdat schaarste mensen dwingt om te kopen. Als iemand op het punt staat een product te kopen, maar ze zijn bang dat het uitverkocht zal zijn voordat ze een beslissing nemen, dan kunnen ze gewoon doorgaan en het kopen om te voorkomen dat het misloopt. Vooral als het een deal is.
AANDACHT VOOR VERWANTE PRODUCTEN
Tenzij u slechts één product verkoopt, moet elke productpagina links naar andere, gerelateerde producten bevatten. Jurken verkopen? Neem links op naar bijpassende schoenen, handtas of andere accessoires.
Deze moeten een prominente plek op de pagina krijgen en vanaf het begin in het ontwerp worden geïntegreerd, in plaats van aan het einde.
GEMAKKELIJK TE DELEN
Functies voor het delen van sociale media moeten ook een prominent onderdeel van uw productpagina-ontwerp worden. Mond-tot-mondreclame is een krachtige advertentie en het gemakkelijk maken voor klanten om hun aankoop (of in afwachting van aankoop) te delen, is een waardevolle manier om in wezen gratis reclame te krijgen.
Zorg ervoor dat u deelknoppen op de productpagina’s integreert, evenals nadat de bezoeker zijn aankoop heeft gedaan.
ZORG DAT PRODUCTBESCHRIJVINGEN GEDETAILLEERD ZIJN
Een slechte productbeschrijving kan een verkoop doen of breken. Hoewel je als ontwerper misschien niet altijd degene bent die deze beschrijvingen schrijft, moet je ervoor zorgen dat je ontwerp elegant beschrijvingen van meer dan een alinea aankan zonder er onhandig uit te zien (of alles samen te breken).
Een oplossing hier is om een mini-beschrijving of samenvatting naast het product te gebruiken (en in de buurt van de knop “toevoegen aan winkelwagentje” of een andere call-to-action-knop), terwijl een langere beschrijving verderop op de productpagina wordt opgenomen. Een andere optie is om een “lees meer” link te gebruiken die ofwel een modaal venster opent om de volledige beschrijving te onthullen of deze in-pagina onthult, andere inhoud naar beneden verplaatst (of een kleinere scrollende sectie maakt). Houd rekening met mobiele bruikbaarheid bij het ontwerpen van deze dingen.
