Author Archives: jaagers

RIFF voor 2e jaar op rij uitgeroepen tot FD Gazellen.

RIFF voor 2e jaar op rij uitgeroepen tot FD Gazellen.

RIFF is voor de tweede keer uitgeroepen voor de prestigieuze FD Gazelle award. Deze award wordt door het Financieele Dagblad toegekend aan de snelstgroeiende bedrijven van Nederland. RIFF is nu voor de 2de keer in aanmerking gekomen door 4 jaar lang minimaal 20% moeten groeien en kunnen aantonen financieel gezond te zijn. Dit jaar zijn ze op plek 33 van de 141 geland in Regio oost. Helemaal leuk omdat ze ook een FAST50 notatie hebben gekregen dit jaar.

RIFF (Gevestigd in Nijmegen, Den Bosch en Amsterdam) is een Customer Experience Company die werkt vanuit de visie: Be digital, stay human. RIFF helpt bedrijven CX te verbeteren door fricties weg te nemen in de online klantreis.

”Dit succes hebben wij te danken aan de inzet van ons geweldige team en de fantastische samenwerking met onze partners. Ook dit jaar zitten wij weer in de lift en zijn druk bezig met nieuwe innovatieve oplossingen!”

 

Deloitte: RIFF een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland

Deloitte: RIFF een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland

Nijmegen, 5 september 2017 – RIFF is genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50 award 2017 en is daarmee een van de 50 snelst groeiende techbedrijven van Nederland.

De Deloitte Technology Fast 50 is een jaarlijks terugkerende verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland. De omzetgroei over de afgelopen vier jaar heeft bepaald welke bedrijven er op de lijst staan.

Innovatie speler in e-commerce
“We zijn de afgelopen jaren inderdaad significant gegroeid. De nominatie voor de prestigieuze Technology Fast50 award van Deloitte is erg belangrijk voor ons. RIFF zet zich in om technische innovatie te realiseren en deze nominatie laat zien dat dit zijn vruchten afwerpt”, aldus Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF.

Nieuwe naam Jaagers
De explosieve groei van Jaagers heeft ook geresulteerd in het recente samengaan met twee andere partijen: The Webcare Company (specialist in digitaal klantcontact) en online marketingbureau Tribal uit Den Bosch, gespecialiseerd in online traffic en conversiegroei van bedrijven. Vanuit de nieuwe drie-eenheid is de groep nog beter in staat om zijn klanten full service te bedienen. De groep gaat verder als één internationaal digitaal bedrijf en lanceerde op 6 september hun nieuwe naam RIFF.

Donderdag 12 oktober wordt de uiteindelijke ranking van de Deloitte Technology Fast50 award 2017 feestelijk bekendgemaakt in Utrecht.

Klik hier voor meer informatie over Riff.

Complete website Prominent vernieuwd door e-commercebureau RIFF

Complete website Prominent vernieuwd door e-commercebureau RIFF

RIFF is gekozen als nieuwe partner van Prominent. De afgelopen maanden heeft de e-commercespecialist de marktleider op het gebeid van relax-stoelen en banken geholpen een moderne webshop te realiseren. Met een focus op conversieverhoging en leadgeneratie heeft RIFF de recente remake van de website in Magento 2 verzorgd.

De eerste week van augustus ging de nieuwe website van Prominent live.
De concrete opdracht die Prominent eerder dit jaar bij RIFF neergelegde na een klant-, marketing- en technieksessie, is de realisatie van een nieuwe website. In eerste instantie betrof het een remake van de productonderdelen uit een specifiek segment, maar uiteindelijk werd het een business case voor de hele webshop en is de hele website compleet gemoderniseerd.

Maarten Bos, e-commerce marketeer bij Prominent: “Het project is gefaseerd in gang gezet. We hebben eerst met RIFF gezorgd dat de fundering stevig staat. Vervolgens richtten we ons op het design, waarin RIFF ook een rol had en meedacht met onze online art directors. De integrale samenwerking, werkt heel prettig voor ons. We zijn tevreden over de huidige resultaten, maar we weten ook dat we snel willen doorpakken met nieuwe ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld het genereren van productfeeds als bijv. bol.com en Google Shopping”. De rijk uitgeruste configurator die in het initiële ontwerp zat, volgt in een volgende fase. Daarvoor werkt RIFF samen met 3Dimerce, die de 3D-modellen maakt die RIFF integreert.”

De website van Prominent draait nu op Magento 2. “Magento 2 is voor ons vrij nieuw, maar RIFF wist ons snel te overtuigen van de voordelen. Het is voor ons van belang om door te kunnen blijven bouwen, we hebben internationale ambities en Magento2 past daar met al zijn mogelijkheden het beste bij. Bovendien zijn koppelingen met ons ERP- en nieuwe PIM-systeem een groot voordeel”, aldus Bos.

RIFF legt zich toe op het bouwen en onderhouden van e-commerce-platformen. Gezien de brede achtergrond in techniek was RIFF een logische kandidaat om mee te laten pitchen naar de rol van nieuwe e-commerce-partner van Prominent. Toch wist het bedrijf uit Nijmegen naar eigen zeggen vooral ook te verrassen met haar meedenkend vermogen. RIFF profileert zich als de partner die niet alleen sterk is op het technische vlak, maar die ook kan meedenken en adviseert in omnichanneling, social media, webcare en online marketing.

Roland van Gogh, lead solution manager bij RIFF: “We zijn heel blij met Prominent als nieuwe klant. Een bedrijf met een visie dat ook geïnteresseerd is in ónze visie. Wij werken niet alleen namens, maar ook met de klant. Hoe zich dat uit? Naast de technische realisatie denken we ook mee over de overall online positionering van Prominent. Wij hebben er vertrouwen in dat we zo kunnen bijdragen in het realiseren van de doelstellingen van onze nieuwe klant.”

Zo laat je de MKB-webshop meetellen

Zo laat je de MKB-webshop meetellen

Robin van den Bosch wil graag dat bedrijven hun webshops zo inrichten dat de eindgebuiker een ultieme shopper experience heeft. En daarom geeft hij tips. Vandaag de centrale vraag: hoe kan de mkb-webshop mee komen met de groteren?

Retailers, zorg dat je je winkel op orde hebt. En dan bedoel ik niet zozeer die fysieke winkel, maar natuurlijk ook je webshop. Mijn bedrijf werkt voornamelijk voor grotere retailers. Toch zien we juist ook relatief eenvoudige oplossingen, waarmee ook de kleinere retailer een goede e-commercestrategie kan realiseren en zijn klanten beter en effectiever kan bereiken. Snelheid en prijs, daar draait het om. Met al enkele automatiseringsmogelijkheden kun je het verschil maken. Ook als ‘jij’ een kleinere speler bent in de e-commercewereld.

We zien dat er steeds meer online wordt geshopt. In 2016 kocht 82 procent van de Nederlandse consumenten online producten, in totaal voor € 20,16 miljard euro. De online bestedingen stijgen hiermee met 23% ten opzichte van 2015, een jaar waarin ook al veel groei was te zien (bron: GfK). Online verkopen stijgen naar verwachting ook in 2017 weer door. Dat is niets nieuws, maar ik zie dat de webshops, vooral de kleinere, er vaak nog niet goed op ingericht zijn.

1. Automatiseer zoveel mogelijk

Veel kleinere partijen denken dat automatiseren duur is of dat dit niet nodig is, zolang ze nog klein zijn. Zonde, want op het moment dat het dan wél echt nodig is, loop je al snel achter de feiten aan. Mijn tip: automatiseer snel zoveel mogelijk. Zeker de processen met een frequent terugkerend karakter.

Op dit moment kan zo ongeveer alles waar logica en regels achter zitten geautomatiseerd worden. Wanneer de logica en regels vager worden, kunnen nog altijd de deelprocessen geautomatiseerd worden. Door koppeling van alle op de markt zijnde webwinkelsoftware van specialisten krijgen webshops meer mogelijkheden bij verkoopplatformen. Kosten kun je besparen door het automatiseren van order picking, en snelheid behaal je door non-stop dag en nacht op hetzelfde tempo order picking te laten plaatsvinden.

2. Synchroniseer je voorraad

Stel je biedt je producten niet alleen aan in je eigen webshop, maar ook via Amazon, Ebay of Bol.com. Dan heb je opeens te maken met meerdere kanalen die aanspraak maken op één en dezelfde voorraad. Als kleinere partij kan dit op je overkomen als ‘extra gedoe’. Want hoe voorkom je dan misgrijpen in een van de kanalen? Dat is gemakkelijk te voorkomen met automatische voorraadsynchronisatie. Wordt er een order geplaatst – via welk kanaal dan ook – dan wordt deze in het e-commerceplatform geregistreerd daar waar de voorraadmutaties worden bijgehouden. De pakbonnen worden geprint en tegelijkertijd wordt de logistieke dienst ingelicht. En is er sprake van een retour – in vaktermen ook wel ‘Retourneren Met Authorisatie’ (RMA) genoemd – in een van de verkoopkanalen, dan wordt de voorraad automatisch weer bijgeboekt bij ontvangst. En er wordt een creditnota gemaakt, zodat je systeem helemaal klopt.

3. Verzendkosten op basis van afmeting

Gaan we nog een stapje verder, dan komen we bij een nieuwe ontwikkeling, een vorm van ‘dynamic pricing’ voor het verzenden van een order. Iets wat je klanten nog tegen kan houden het product daadwerkelijk online te bestellen: de verzendkosten. Door een scherpere prijs aan te bieden op basis van afmeting en gewicht van de bestelde producten kun je je klanten over de streep trekken.

4. Optimaliseer je orderpickingsysteem

Bij een bestelling, wordt de logistieke dienst direct op de hoogte gebracht van het af te handelen pakket. De bestelling wordt direct ingeschoten met de juiste ‘parameters’. Daarmee bedoelen we in dit geval ordernummer en afleveradres, maar ook de artikelnummers, verwachtte hoogte, lengte, breedte en gewicht van het pakket, zodat de orderpickers een optimale vrachtindeling kunnen maken. De logistieke dienst meldt een of meerdere track & trace-codes terug, die automatisch weer naar de consument worden verzonden. Al deze software-gedreven oplossingen maken het mogelijk sneller en minder foutgevoelig order picking te laten plaatsvinden. En daar hoef je als online retailer echt helemaal niets voor te doen als je systeem er eenmaal op ingericht is. Dit is waar je kosten bespaart.

5. Lever op dezelfde dag

Grote spelers zoals Bol.com zie je het natuurlijk al langer doen: same day delivery, oftewel: producten op de dag van bestelling leveren. Door automatisering op alle fronten binnen het bestel-, verzend- en afleverproces is het mogelijk de consument binnen 24 uur te bedienen. In de praktijk gebeurt dit vaak in de vorm “voor 23.59 besteld, morgen in huis”, wat dus binnen 24 uur is. Voor kleinere webwinkels was deze service lange tijd niet mogelijk, vanwege gebrek aan schaalgrote en door de te hoge kosten. Tegenwoordig is dat niet meer het geval. Ook de MKB-er zonder grote volumes kan zich aansluiten bij een middelgrote of grotere vervoerder en same day delivery garanderen. De kosten voor Same Day Delivery zijn dalende, daardoor kun je ook als kleinere retailer profiteren van goedkope tarieven, vaak ook op zaterdag.

6.Wees voorbereid op nieuwe technologieën

Technisch gezien staan we nog maar aan het begin van alles wat al mogelijk is met de nieuwste technieken. Artificial Intelligence (AI) en Augmented Reality (AR) zijn nu al gangbare technologieën binnen de e-commerce. Ik verwacht dat we deze bij RIFF binnen een jaar optimaal kunnen inzetten. Hoe staat die nieuwe bank in de woonkamer? Past die sneaker of pump bij de outfit die iemand erbij wil dragen? AR maakt dit straks allemaal mogelijk. Hierdoor hoeft er geen fysieke setup gecreëerd te worden. Bovendien is de drempel een stuk lager en kan de fantasie onderbouwd worden met deze visuele tool. Daarnaast gaat nanotechnologie een grotere rol spelen. Denk aan betalen met je iris of doormiddel van een chip, al zal het nog wel een tijd duren voor dit ethisch gezien geaccepteerd is. Internet maakt meer en meer plaats voor smart devices die de consument ontzorgen. Denk aan Amazon Echo dot, een apparaat om te communiceren met ‘Alexa’, de digitale assistent van de webwinkel. Oftewel: de Siri van Amazon. Via voice control kunnen gebruikers muziek en apparaten in huis bedienen, zoekopdrachten op internet geven en natuurlijk producten bestellen op Amazon. Zelf

7. Blijf wel persoonlijk

First things first, wie bovengenoemde automatiseringsoplossingen op het gebied van het bestelproces, voorradensynchronisatie, orderpicking en logistiek toepast, is al een heel eind. En laten we niet uit het oog verliezen dat op het gebied van support en ondersteuning altijd een persoonlijke touch nodig zal blijven. Net als geldt voor het ontwikkelen, vormgeven en vermarkten van producten. Deze gevoelskwesties laten zich niet zo makkelijk automatiseren. Al is de configurator – waar we bij RIFF veel mee doen – tot slot dan wel weer een mooi voorbeeld van waar automatisering en ‘op maat’ samenkomen. Het online kunnen samenstellen van gepersonaliseerde product vormt vaak een belangrijk onderdeel in het keuzeproces van de eindgebruiker.

Robin van den Bosch is een e-commerce specialist met een technische inslag, die zich hard maakt voor de ‘uitmuntende klantreis’. Hij is mede-oprichting en directeur van e-commerce-bedrijf RIFF, het bedrijf dat samen met Tribal en The Webcare Company behoort tot de TWC Holding.

Bron : https://www.frank.news/2017/07/25/zo-laat-je-de-mkb-webshop-meetellen/

RIFF met Dorel Juvenile grote kanshebber voor beste Magento-innovatie in Vegas.

RIFF met Dorel Juvenile grote kanshebber voor beste Magento-innovatie in Vegas.

NIJMEGEN – De genomineerden van de internationale Magento Imagine Excellence Awards zijn bekendgemaakt. Naast 2 grote bedrijven uit New York en Londen kreeg de Nijmeegse e-commercespecialist RIFF te horen de derde genomineerde te zijn in de categorie Innovatie. RIFF is genomineerd vanwege de rijk uitgeruste configurator die het bedrijf bouwde voor Dorel Juvenille.

Het zevende Magento Imagine event vindt plaats van 2 tot en met 5 april in Las Vegas. Het internationale event van het populairste e-commercesysteem Magento bestaat uit tientallen presentaties, workshops en netwerkmomenten. Elk jaar kent Magento zelf een aantal awards toe. En RIFF is als oer-Nederlands bedrijf ook genomineerd voor een award, in de categorie Innovatie. De case waarmee het bedrijf zich in de kijker speelde is een configurator voor de Zapp X kinderwagen van Quinny (een merk van Dorel Juvenille).

Miljoenen mogelijkheden
Onlangs presenteerde RIFF haar configurator voor de Zapp X kinderwagen van Quinny. Dorel gaat de configurator de komende tijd wereldwijd voor alle landen waarin het bedrijf actief is beschikbaar maken, te beginnen met verschillende landen in Europa. RIFF heeft de configurator gebouwd in Magento en geïntegreerd met het CMS van Dorel. De eindgebruiker kan hiermee zijn eigen Zapp X kinderwagen (buggy) volledig customizen. In tegenstelling tot de gemiddelde configurator is deze variant uitgerust met zoveel mogelijkheden dat er in de blown-up versie voor het meest uitgebreide product (exponentieel) miljoenen mogelijkheden zijn. En dat zonder trager wordende verbinding of het achterblijven van de visualisaties.
De mogelijkheden tot zelf samenstellen van 3 verschillende type Zapp buggy’s zijn oneindig. Van standaardopties als het bepalen van de kleur en optionele onderdelen tot een brede range aan extra accessoires. Korte, heldere omschrijvingen maken direct duidelijk wat het verschil in opties is. Gekozen opties worden direct visueel gemaakt (in 360 graden) met behulp van 3D renders.

Configuratie terughalen
Bijzondere optie waar veel werk in heeft gezeten: de configuratie kan worden bewaard door middel van een persoonlijke code. De gebruiker ontvangt een pdf met alle specificaties van het samengestelde Zapp X model. Via een linkje in de pdf wordt hij of zij weer teruggeleid naar het complete ontwerp op de website, waarbij alle opties nog intact zijn. Deze optie maakt het ook mogelijk de persoonlijk samengestelde Zapp X via social media te delen.

Reactie op de nominatie
Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF: “Ik was blij verrast met het telefoontje van Magento. Als bedrijf uit Nijmegen bevinden we ons in serieus gezelschap van twee grote bedrijven uit New York en Londen. Er zijn veel configurators in de markt, maar wel met veel minder mogelijkheden, dat durven we best te zeggen. De Zapp X configurator is tot op heden het meest omvangrijke configuratorproject, mede door alle (klantspecifieke) vereiste opties. Er zit een groot stuk maatwerk in. Het hele team – bij ons en aan de klantzijde – is dan ook erg tevreden over het eindresultaat. We hebben het niet alleen gedaan; de tool is volledig iteratief ontwikkeld.”

Over RIFF
RIFF (www.jaagers.com) bouwt met 25 professionals e-commerce platformen, o.a. op basis van Magento, voor de zakelijke en de consumentenmarkt. Hierbij neemt RIFF het gehele design en development proces van het e-commerce platform, inclusief de koppelingen met ERP en CRM-pakketten zoals onder andere SAP, Dynamics, Salesforce en Coosto, uit handen van haar opdrachtgevers. De opdrachtgevers komen uit verschillende branches met zowel een nationaal als internationaal karakter. RIFF won in 2016 de Magento Innovation Award en een FD Gazelle Award.

Over Dorel en Quinny
Dorel Juvenile is een major leaguespeler, zo niet de marktleider, als het aankomt op baby- en kinderproducten. Tot de Dorel Group behoren wereldwijd toonaangevende merken, zoals Maxi-Cosi, Bébé Confort, Babyvalue, Safety 1st, Tiny Love en Quinny. Research, design, development en product testing gebeurt in-house. De producten van dorel zijn verkrijgbaar in meer dan 100 landen. Het bedrijf heeft 7.000 medewerkers in 25 verschillende landen. Quinny staat voor slimme producten die meegroeien met het kind. De producten van Quinny zijn ontworpen vanuit een stedelijk oogpunt en uitermate geschikt voor mensen met een urban lifestyle.

UX Insight: trends and tops

UX Insight: trends and tops

Afgelopen week stond het jaarlijkse UX event op het programma. Vrijdag,  9 februari was ‘De Fabrique’ in Utrecht het theater voor UX Insight. Namens RIFF was onze eigen UX Designer, Cagri Govcecik, aanwezig.

Kennis, ideeën en voornamelijk ervaringen werden gedeeld door verschillende experts. Daaronder niet alleen collega designers, maar ook analisten, researchers en psychologen. Aan de hand van zo veel mogelijk beurs- en conferentiebezoeken doen de experts van RIFF elke keer weer inspiratie op om op zo’n effectieve en vooral innovatie wijze te werk te gaan. Daardoor kunnen wij op onze beurt jou garanderen dat we daadwerkelijk van elke klantreis een feestje maken!

Door de strakke 11n-daagse planning van UX Insight wordt de bezoeker gedwongen om een keuze te maken in het volgen van de verschillende lezingen, sessies en workshops. Naast inzage in nieuwe trends en perspectieven, is er natuurlijk ook ruimte voor lezingen van andere bedrijven. Ondanks de vooruitstrevende kennis, zijn ook de professionals van RIFF zeker niet te oud om te leren. Hierdoor is er bewust gekozen voor een divers programma, met daarin de nodige vrije tijd om te converseren en discussiëren binnen het netwerk.

Allereerst viel de keuze op Carine Lallemand. Zij is bekend vanwege haar wetenschappelijk werk aan de Universiteit van Luxemburg, het vicepresidentschap van FLUPA en het schrijven van het “UX Design Methods” handboek.
Een van de interessante trends die Lallemand uiteen zette was: de UX curve. De curve staat centraal in een grafiek waarin het gebruiksgemak en de knelpunten gedurende het gebruik samengevat worden door middel van de golven van de curve. Hierbij fungeert de y-as als tijdlijn en de z-as als verdeling van een positieve of negatieve ervaring.

De verbreding aan perspectief werd mede mogelijk gemaakt door de verschillende aanwezige psychologen.
Stefan van der Stigchel, associate professor op de afdeling Experimental Psychology aan de Universiteit van Utrecht en tevens auteur van het boek “Zo werkt aandacht” trok, logischerwijs, de aandacht met de hedendaagse interface change. Zo worden bijvoorbeeld flashy banners al gauw als irritant beschouwd en daardoor niet meer opgenomen door het menselijk brein. “We kijken niet met onze ogen, maar met ons brein” aldus Van Der Stigchel.
De laatste spreker van de dag was Bart Schutz. De ‘persuasion professional’ pleitte dat de toekomst van UX ligt in het verzamelen van zo veel mogelijk data. Tegenwoordig falen 95% van de A/B-testen door het gebrek aan statistische kennis en slechte designs. What a waste of time!

Uiteraard verbreedt RIFF maar al te graag haar persoonlijke horizon door te luisteren naar succesverhalen van andere bedrijven. Niet alleen verschillende werkwijzen zorgen voor nieuwe input, ook succesvolle concepten van andere bedrijven zorgen voor een continue innovatieve ontwikkeling van RIFF.
De werkwijze van Coolblue is hiervan een fantastisch voorbeeld. Het responsive design van het bedrijf is in een jaar tijd volledig geoptimaliseerd. Door het volledige office personeel 1 week lang te laten werken op de mobile variant, kon men meteen de sweetspots duiden die drastisch veranderd moesten worden. Die desbetreffende week bleek een flinke strop voor Coolblue door in totaal 210 (!) JIRA tickets te moeten uitschrijven. Echter stond het gebruiksgemak voorop, waardoor deze voor lief werden genomen. What an effort! Voor de volledige optimalisatie werden vervolgens 3 developers naar de fysieke winkel gestuurd om in samenwerking met de verkopers het grote plaatje te ontwikkelen.

Een andere inspiratiebron was toch wel degelijk de applicatie van Edenspiekermann in samenwerking met NS en ProRail.
Door de toenemende drukte op verschillende perrons in Nederland kunnen deze normaliter duidelijke platformen enorm stressvol worden. Door middel van een combinatie van applicatie en LED verlichting op het perron, wordt informatie verstrekt omtrent waar de deuren zullen openen, vrije zitplaatsen zijn en de ingangen voor rolstoelen of fietsen. Dit verkort wachttijden en overbodige drukte, waardoor de travelers experience gigantisch gestimuleerd wordt.

Deze en tal van andere ervaringen zorgen ervoor dat RIFF specifiek en professioneel te werk gaat door het voor u beoogde resultaat te genereren. Heeft u vragen omtrent UX design, mogelijkheden of algemeenheden? Neem dan gerust vrijblijvend contact op met RIFF.

 

Overname speelt in op snel veranderende internetconsument

Overname speelt in op snel veranderende internetconsument

TWC Holding, het moederbedrijf van The Webcare Company, heeft online marketing bureau Tribal uit Den Bosch en e-commerce developer RIFF uit Nijmegen overgenomen.

Om het snel veranderende consumentengedrag te kunnen ondersteunen, worden in hoog tempo nieuwe online services en platformen ontwikkeld die het de consument makkelijker maakt om zaken te regelen met bedrijven en instellingen. Om aan de vraag van steeds complexer wordende dienstverlening te kunnen voldoen, bundelen drie specialisten hun krachten en bieden gezamenlijke oplossingen voor de gehele online klantreis.

RIFF bouwt en onderhoudt e-commerce-platformen. Tribal heeft als online marketing bureau alle kennis in huis voor online traffic en conversiegroei van bedrijven. The Webcare Company helpt bedrijven met het effectief inzetten van social media (platformen) in de relatie met hun klanten. Er wordt voornamelijk gewerkt voor de sectoren retail, travel en leisure industrie en de zakelijke dienstverlening. Naast de MKB markt wordt er voor internationale corporate klanten gewerkt.

In de nieuwe groep werken 175 professionals. De huidige aandeelhouders en directieleden van de individuele bedrijven ondernemen allemaal mee in de nieuwe organisatie en voeren de dagelijkse leiding binnen de drie bedrijven. De geconsolideerde omzet bedroeg in 2016 meer dan 50 mio euro.

“Tribal, RIFF en The Webcare Company zijn autonoom sterke bedrijven, maar we merken dat er ook behoefte is aan gebundelde expertise waarbij we elkaar aanvullen en versterken”, legt Tobias Walraven, CEO van TWC Holding uit. “E-commerce platformen bouwen, traffic genereren, conversie optimaliseren en digital engagement; dat bieden we aan onze klanten.

De drie ondernemingen zijn volledig complementair en vervullen ieder hun eigen rol in de klantreis, schetst Walraven. “De rode draad in al deze stappen is het bieden van een optimale online klantreis. Deze overname opent nieuwe internationale markten en mogelijkheden”.

Er zijn ambitieuze groeiplannen voor de komende jaren. Om te beginnen zal de groep medio 2017 uitbreiden met een vestiging in Portugal. Hier zullen content- en webcare activiteiten verder ontwikkeld worden. Ook is er het plan om, onder andere in samenspraak met Google, de Aziatische markt te ontsluiten. Er komt in 2017 een steunpunt in Singapore zodat er kan worden voldaan aan de vraag van onze klanten naar portfolio ontwikkeling en een 24/7 multilingual support inrichting.

Extra informatie over de bedrijven:

RIFF (www.jaagers.com) bouwt met 25 professionals e-commerce platformen, o.a. op basis van Magento, voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Hierbij neemt RIFF het gehele design en development proces van het e-commerce platform, inclusief de koppelingen met ERP en CRM pakketten zoals onder andere SAP, Dynamics, Salesforce en Coosto, uit handen van haar opdrachtgevers. De opdrachtgevers komen uit verschillende branches met zowel een nationaal als internationaal karakter. Zij wonnen in 2016 de Magento Innovation Award én werden uitgeroepen voor de FD Gazelle Award.

Robin van den Bosch van RIFF: “We vinden dat elke klant het recht heeft op een uitmuntende klantbeleving. Door gebruik te maken van kennis die in iedere stap is opgebouwd ontstaat een compleet klantbeeld en kan de klant optimaal bediend worden”.

Tribal (www.tribal.nl) is een online marketing bureau met 60 betrokken specialisten en een autoriteit op het gebied van search en conversie-optimalisatie. Zij hebben alle kennis in huis om B2C en B2B ondernemers internationaal online te laten groeien op het gebied van traffic en conversie. Vanuit de klantreis worden de diverse middelen zoals zoekmachine optimalisatie en adverteren, content en e-mail marketing, display adverteren en conversie-optimalisatie maximaal ingezet om ondernemers naar de internationale online top te helpen. Als Google Premier partner profiteren klanten bovendien van de nauwe samenwerking tussen Tribal en Google in Amsterdam en Mountainview (USA). In 2016 won Tribal de Dutch Search Award voor beste gebruik van PR in Search en organiseerde zij haar eigen zeer succesvolle kennisevenement Performance Marketing Update 2017 (www.tribalpmu.nl). Tribal Internet Group’s dochter ADchieve (www.adchieve.com) gaat zelfstandig verder onder leiding van Mark van Werven.

Frank Trienen van Tribal: “om voorop te blijven lopen heb je ook de beste specialisten nodig, de nieuwe groep zorgt voor extra aantrekkings- en bindingskracht voor online professionals. Daarnaast geeft deze nieuwe samenstelling ons de unieke mogelijkheid om pro-actief onze klanten naar het volgende niveau te brengen met betrekking tot bouw en nazorg. De reis is compleet.”

The Webcare Company (www.webcarecompany.com) activeert met 90 professionals vanuit Amsterdam publiek om deel te nemen aan conversaties op de social media kanalen van haar opdrachtgevers. The Webcare Company analyseert, luistert en neemt namens haar opdrachtgever deel aan deze gesprekken vanuit haar eigen locatie of die van de opdrachtgever. Trajecten starten vaak met consultancy rond het vakgebied social media. Amsterdam dient als experience center voor de klanten, om aldaar zaken goed te testen en te implementeren. Vanuit daar biedt The Webcare Company inhouse oplossingen en/of internationale service locaties voor de uitrol van haar dienstverlening.

Ludo Raedts van The Webcare Company: “Wij kunnen nu de klant van begin tot eind begeleiden. Als een klant een webshop laat bouwen, wil de klant ook dat er traffic en klanten naar de website komen. Vervolgens bieden we engagement op de social media kanalen. De data die in deze klantreis wordt gegenereerd gebruiken we vervolgens weer om de webshop te optimaliseren. Zo is de cirkel rond.”

BBB

De voordelen van targetmarketing

De voordelen van targetmarketing

De voordelen van targetmarketing voor klant en verkoper

Targetmarketing heeft in de afgelopen jaren flink aan populariteit gewonnen onder spelers in de e-commerce. Wat zijn de voornaamste voordelen van targetmarketing voor een klant en verkoper? Hoe helpt targetmarketing bij het vergroten van de omzet van uw webwinkel? In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen, waarbij we een voorbeeld geven van een webwinkel die succesvol gebruik maakte van targetmarketing. Probeer zelf ook eens te kijken naar mogelijkheden om targetmarketingcampagnes voor uw eigen webwinkel op te zetten om zo uw omzet en het aantal klanten te vergroten.

Meer overzicht met selectieve targetmarketing

Het aantal webwinkels is in de afgelopen decennia razendsnel gegroeid. U hoeft op maar op een term als ‘slippers’ te zoeken via Google en u zult al snel duizenden opties vinden. Voor klanten wordt het hierdoor steeds lastiger om het overzicht te bewaren en de juiste producten te vinden. Met targetmarketing speelt u hier slim op in, door enkel producten aan te bieden die aansluiten bij de interesses van een bepaalde doelgroep.

Niet alleen is de kans groter dat klanten meerdere producten bij u afnemen met targetmarketing, ook zullen klanten vaker terugkeren naar uw webwinkel. In uw webwinkel vinden klanten immers producten die aansluiten bij hun kledingstijl of interesses, zonder eerst te moeten zoeken. Dit vergroot de klanttevredenheid en het plezier van de klant tijdens het bekijken van uw assortiment.

Voordelen van targetmarketing voor een verkoper

Als verkoper profiteert u niet alleen van het feit dat klanten meer zullen kopen en vaker terug zullen keren naar uw webwinkel, ook is de kans groter dat klanten uw webwinkel aan anderen zullen aanraden. Wanneer u klanten uit een bepaalde groep probeert te bereiken, zal deze groep het onderling over uw webwinkel hebben door het toegenomen plezier wat zij tijdens het online shoppen ervaren. Hierdoor neemt het aantal klanten toe naarmate uw targetmarketingcampagnes effectiever worden. Bij een algemenere webwinkel is dit vaak niet zo, omdat iedereen tegenwoordig al z’n favoriete online warenhuis heeft.

De klanttevredenheid neemt toe en klanten krijgen een sterkere band met uw merk of webwinkel. U kunt de mond-tot-mondreclame versterken door uw marketingcampagnes hierop aan te laten sluiten. Denk bijvoorbeeld aan deelacties voor sociale media, de mogelijkheid om korting aan vrienden te geven, enzovoorts.

Voorbeelden van bedrijven die targetmarketing toepassen

Een goed voorbeeld van een bedrijf welke targetmarketing gebruikt om z’n omzet te vergroten, is Suitable. Dit bedrijf richt zich voornamelijk op een jonge generatie mannen, die op zoek zijn naar trendy kleding. In de webwinkel worden producten tegen een relatief lage prijs aangeboden, doordat het bedrijf de kosten voor de productie van de kleding laag houdt. Naast de lage prijs voor producten biedt Suitable een betaalde service aan voor terugkerende klanten, waarbij u profiteert van kortingen, gratis verzending, enzovoorts. Met dit lidmaatschap probeert Suitable klanten sneller terug te laten keren.

Naast Suitable is ook Zandri een website die slim gebruik probeert te maken van targetmarketing. Op deze website worden dagelijks twintig nieuwe producten getoond, die door bezoekers een ‘like’ kunnen geven. Naarmate men vaker terugkeert en producten ‘liket’, krijgt de website een steeds beter beeld van de smaak en stijl van een bezoeker. Op deze manier probeert Zandri bezoekers persoonlijke producten aan te bieden en bezoekers daarbij te stimuleren om dagelijks terug te keren voor een nieuwe selectie van twintig producten. Wanneer een bezoeker een interessant product voor hem of haar ziet, kan hij of zij het product direct bestellen. Een klant heeft weinig bedenktijd, omdat de website een volgende dag weer twintig nieuwe producten toont.

Voordelen van targetmarketing voor een consument

Naast de verschillende voordelen die targetmarketing voor verkopers biedt, kan deze vorm van marketing ook voor consumenten aantrekkelijk zijn. Consumenten hoeven niet meer te zoeken in een assortiment met honderden producten, maar hebben de keuze uit een overzichtelijk aanbod aan producten. Dit vergroot het plezier tijdens het online shoppen, omdat de kans groter wordt dat de klant een leuk artikel vindt. Daarbij wordt het assortiment aangepast op de smaak of stijl van een groep klanten met targetmarketing, wat een consument kan inspireren. De consument koopt bijvoorbeeld niet alleen een leuke broek, maar ziet dit in combinatie met een trendy shirtje in uw webwinkel staan. Omdat het shirt aansluit bij de stijl van de klant, is de kans groot dat een consument ook het shirtje koopt, waardoor hij of zij een compleet setje heeft.

Tot slot bieden webwinkels die zich richten op targetmarketing vaak veel meer plezier tijdens het shoppen, omdat dergelijke webwinkels producten op een vernieuwende manier aanbieden. Het eerder beschreven bedrijf Suitable is hier een goed voorbeeld van.

RIFF is uitgeroepen tot FD Gazelle

RIFF is uitgeroepen tot FD Gazelle

RIFF is uitgeroepen tot FD Gazelle

RIFF is uitgeroepen voor de prestigieuze FD Gazelle award. Deze award wordt door het Financieele Dagblad toegekend aan de snelstgroeiende bedrijven van Nederland. Om hiervoor in aanmerking te komen heeft RIFF 3 jaar lang minimaal 20% moeten groeien en kunnen aantonen financieel gezond te zijn.

RIFF ( Gevestigd in Nijmegen en Amsterdam ) is een e-commerce specialist welke zijn oplossingen bouwt op het software platform Magento. In mei van dit jaar hebben zij tevens ook de “Magento Innovation Award” in ontvangst mogen nemen met hun b2b oplossing voor Douwe Egberts.

“Wij zijn ontzettend trots dat we dit jaar tot de snelstgroeiende bedrijven van Nederland behoren”, aldus Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF. ” Dit succes hebben wij te danken aan de inzet van ons geweldige team en de fantastische samenwerking met onze partners. Ook dit jaar zitten wij weer in de lift en zijn druk bezig met nieuwe innovatieve oplossingen!”

Naast de gewonnen FD Gazellen Award worden er in November nog 3 extra awards ( goud , zilver en brons ) uitgereikt per regio. De uitreiking vindt plaats op 15 november 2016 te Deventer.

Over RIFF

Al sinds 2011 helpt RIFF zijn klanten met het vervullen van hun online ambities, waarbij “meedenken met de klanten van onze klanten” hoog in het vaandel staat. Elke klantreis is een feestje.

Het bureau bestaat uit een groot aantal getalendeerde en multi-gedisciplineerde scrum-teams, die zichzelf al hebben bewezen voor opdrachtgevers als: Douwe Egberts, Dorel Juvenile (MaxiCosi / Quinny), Evangelische Omroep en PON Sorbo.

Doelgroep marketing toepassen..

Doelgroep marketing toepassen..

Groeiende populariteit van targetmarketing

In de afgelopen jaren is het aantal webwinkels sterk toegenomen, waardoor het voor beginnende en kleinere webwinkels steeds lastiger wordt om te concurreren met grote partijen als Amazon, Bol.com en Coolblue. Hoe zorgt u er momenteel voor dat de omzet en het aantal sales van uw webwinkel constant blijven? Veel webwinkels proberen een sterkere emotionele band met hun (potentiële) klanten op te bouwen, door bijvoorbeeld producten aan te bieden voor een specifieke groep klanten. Het kan hierbij gaan om een groep klanten gebaseerd op leeftijd, demografie, enzovoorts. De Engelse term voor dit principe is ‘curated commerce’, in Nederland noemen we het vaak targetmarketing. U richt zich immers op een specifieke groep potentiële klanten. Het doel achter targetmarketing is het creëren van meer merkwaarde en daarmee het vergroten van uw klantenkring en de omvang van de geplaatste orders.

Wat houdt targetmarketing precies in?

Het segmenteren van klanten bestond al eerder, dus in die zin is targetmarketing op voorhand wellicht niet heel vernieuwend. Toch blijkt het tegendeel waar! Met targetmarketing speelt u namelijk in op zeer specifieke groepen, vaak een niche binnen de markt. Denk aan oudere vrouwen uit Noord-Nederland, jonge hipsters, en soortgelijke groepen. Deze groep krijgt slechts een beperkt aantal producten aangeboden op uw website, die volgens uw eigen onderzoek of marktonderzoek aansluiten bij de interesses van de niche waarop u zich focust.

Door slim gebruik te maken van de gegevens die u over uw webwinkel heeft, kunt u de bezoekers van uw website proberen over te halen om een combinatie van producten te kopen. Kijk bijvoorbeeld naar productcombinaties die regelmatig gekocht worden en plaats deze tegelijkertijd als aanbieding op de homepage van uw webwinkel, of analyseer het gedrag van klanten op uw website. Welke pagina bekijken zij als eerste, gevolgd door welke? Op welke pagina blijven klanten het langste hangen? Enzovoorts.

Gepersonaliseerde aanbiedingen per mail

Naast de mogelijkheid om nieuwe klanten te trekken met targetmarketing, kunt u er ook voor kiezen om bestaande klanten uit te nodigen een tweede aankoop te doen. Probeer bijvoorbeeld e-mailadressen van bezoekers of klanten te vergaren en stuur ze gepersonaliseerde aanbiedingen. Deze aanbiedingen kunt u bijvoorbeeld baseren op het koopgedrag van een klant in het verleden. Heeft een klant een product gekocht waarbij onderdelen regelmatig vervangen moeten worden? Stuur hem of haar een aanbieding voor deze onderdelen. De kans is groot dat u klanten hiermee verleidt om deze producten als aanbieding te bestellen. De producten zijn immers na verloop van tijd toch noodzakelijk voor de klant, Zo blijft een klant bij uw webwinkel betrokken en kunt u de omzet van uw webwinkel constant houden of vergroten.

Wanneer uw doelgroep erg breed is, zal het lastiger zijn om gepersonaliseerde aanbiedingen per mail te sturen. E-mailberichten met aanbiedingen die voor de een aantrekkelijk zijn, kunnen voor een andere klant als spam worden ervaren. Deze klanten zullen zich uitschrijven en niet snel terugkeren naar uw webwinkel. Met targetmarketing gaat u een dergelijke situatie tegen en blijft het voor klanten aantrekkelijk om bij uw webwinkel betrokken te blijven.