Category Archives: Analytics

Het gevaar van de verwende generaties

Het gevaar van de verwende generaties

Een tiener zonder mobiel in z’n hand in de trein? Men houdt het bijna niet meer voor mogelijk. Je eerste gekochte cd van Prince weggooien? Never! Je moeders krant abonnement opzeggen? Waar moet zij anders haar kruiswoordpuzzels in maken?! Zo heeft elke generatie wel wat. Van normen en waarden tot gebruiken, elk individu gedraagt zich naar zijn of haar opvoeding. Door de jaren heen hebben verschillende technologische ontwikkelingen hier ook weer een draai aan gegeven. Dat is ook precies de reden dat bedrijven en marketeers moeite hebben met het benaderen van deze doelgroepen. De afgelopen decennia zijn deze ontwikkelingen in een stroomversnelling geraakt, waardoor doelgroepen nog specifieker benaderd moeten worden. Vooral de meest recente generaties, de zogeheten Millennials en Generation Z zijn erg kieskeurig. Hoe onderscheiden zij zich van elkaar?

Door de jaren heen hebben verschillende generaties de dienst uitgemaakt. De generatie die als gevolg van het eindigen van de WOII is geboren worden ‘Baby Boomers’ genoemd. De nakomelingen van deze generatie zijn omgedoopt tot ‘Generation X’. Deze zijn geboren in de tijdspanne van begin jaren 60 tot midden jaren 80. Tot dusver waren marketeers niet onder de indruk van de moeite en mate van inzet van marketingmiddelen. Dit had uiteraard te maken met de eenzijdige manier van communicatie. Zij waren overduidelijk de zender, waarbij de consumenten de ontvangers waren.

Deze scheidingslijn, tussen zender en ontvanger, is echter volledig verdwenen. Dat is ook een van de redenen dat bedrijven en marketeers moeite hebben met het bereiken van de generaties die mogen genieten van de technische hulpmiddelen van tegenwoordig. Allereerst zijn het de Millennials, waar zij mee te maken krijgen. Deze groep wordt vaak omschreven als geboren tussen 1980 en eind 1990. Een andere aanduiding voor Millennials zijn ‘Generation Y’, oftewel 20 tot en met 35 jarigen. De meest recente generatie wordt ‘Generation Z’ genoemd. Dit betreft kinderen/jongeren die geboren zijn vanaf 1995 tot 2010. De verwachting is dat deze generatie in 2020 een 40% grote consumentendoelgroep wordt!

Millennials zijn over het algemeen een enorm kieskeurige doelgroep. Dit is het gevolg van de periode van opgroeien, in de tijd dat de meeste technologische ontwikkelingen ook nog in de kinderschoenen stonden. Dit proces volledig te hebben doorlopen, kunnen zij maar al te goed oordelen over de manier van reclame consumeren. Door het precies weten hoe reclame in z’n werk gaat, verlangt de Millennial ook meer. Een simpele product placement of een duidelijke aanprijzing is er dus niet meer bij. Door het idealistische beeld van de doelgroep prefereren zij een non-commercieel verhaal, waarbij ideeën en informatie centraal staan. Het zich kunnen identificeren en verbinden met het brand is the key.

User Generated Content is dan ook de meest geliefde vorm van engagement onder de Millennials. Het zelf uploaden van content leidt tot een dialoog met de doelgroep. Denk hierbij aan afbeeldingen, filmpjes of reviews. Voor Millennials is het voor 50% meer geloofwaardiger én 35% meer memorabeler dan een gewone productaanbeveling of advertentie. De mate van betrokkenheid zorgt ervoor dat ook ‘Corporate Social Responsibility’ erg belangrijk gevonden wordt. Ruim 37% van de doelgroep is eerder geneigd een product aan te schaffen van een merk die aandacht waarborgt voor onze groene omgeving.

Waar de Millennials bekend staan om hun idealistische blik, zal Generation Z vooral hun realistische visie uiten. Generation Z kent geen wereld zonder telefonie, internet, laat staan Google! Born socials met andere woorden. Zij beschikken over een digital footprint van 92%! Daarnaast heeft de periode waarin terrorisme en crisissen centraal stonden, ervoor gezorgd dat deze generatie zelfbewuster, zelfstandiger en gedrevener is. Bestaanszekerheid is een must. In de ogen van een Generation Z’-persoon kan het niet veel slechter, waardoor zij hogere verwachtingen hebben van de toekomst dan de gemiddelde Millennial. Niet alleen verwachtingen omtrent werkgelegenheid of koopkracht, maar ook de mate van binding met merken. Zijn merken niet loyaal aan hen? Geen probleem! They move on to the next best. Dit weerspiegelt enigszins het wantrouwen van de generatie met betrekking tot grote merken en multinationals. Slechts 6% denkt dat deze bedrijven het juiste doen.

Waar is deze verwende doelgroep dan wel vatbaar voor? Generation Z heeft een zwak voor informele communicatie. Bedrijven benaderen hen alsof zij elkaar spreken in de kantine of tegenkomen aan de bar in de plaatselijke kroeg. Hierbij verdraaien zij de waarheid niet. Er wordt dicht bij het merk gebleven, waar natuurlijk een kleine positieve draai aan wordt gegeven. Mocht dit nog niet helemaal overkomen, dan valt altijd te overwegen om een ‘Influencer’ in de arm te nemen. Influencers zijn rolmodellen die over een enorme invloed beschikken met betrekking tot de doelgroep. Generation Z luistert graag naar de boodschap van deze autoritaire verschijning. Net alleen is het een snelle vorm van communicatie, daarnaast heeft de Influencer een aanzienlijk bereik door middel van een blog, vlog of post. Deze verschijnen vaak op de platformen die door de doelgroep het meest wordt gebruikt: YouTube, Instagram en Snapchat.

Bent u nog altijd niet tevreden met de manier waarop uw doelgroepen worden benaderd? Neem dan gerust contact op met RIFF! Wij maken immers van elk klantreis een feestje!

De voordelen van targetmarketing

De voordelen van targetmarketing

De voordelen van targetmarketing voor klant en verkoper

Targetmarketing heeft in de afgelopen jaren flink aan populariteit gewonnen onder spelers in de e-commerce. Wat zijn de voornaamste voordelen van targetmarketing voor een klant en verkoper? Hoe helpt targetmarketing bij het vergroten van de omzet van uw webwinkel? In dit artikel gaan we dieper in op deze voordelen, waarbij we een voorbeeld geven van een webwinkel die succesvol gebruik maakte van targetmarketing. Probeer zelf ook eens te kijken naar mogelijkheden om targetmarketingcampagnes voor uw eigen webwinkel op te zetten om zo uw omzet en het aantal klanten te vergroten.

Meer overzicht met selectieve targetmarketing

Het aantal webwinkels is in de afgelopen decennia razendsnel gegroeid. U hoeft op maar op een term als ‘slippers’ te zoeken via Google en u zult al snel duizenden opties vinden. Voor klanten wordt het hierdoor steeds lastiger om het overzicht te bewaren en de juiste producten te vinden. Met targetmarketing speelt u hier slim op in, door enkel producten aan te bieden die aansluiten bij de interesses van een bepaalde doelgroep.

Niet alleen is de kans groter dat klanten meerdere producten bij u afnemen met targetmarketing, ook zullen klanten vaker terugkeren naar uw webwinkel. In uw webwinkel vinden klanten immers producten die aansluiten bij hun kledingstijl of interesses, zonder eerst te moeten zoeken. Dit vergroot de klanttevredenheid en het plezier van de klant tijdens het bekijken van uw assortiment.

Voordelen van targetmarketing voor een verkoper

Als verkoper profiteert u niet alleen van het feit dat klanten meer zullen kopen en vaker terug zullen keren naar uw webwinkel, ook is de kans groter dat klanten uw webwinkel aan anderen zullen aanraden. Wanneer u klanten uit een bepaalde groep probeert te bereiken, zal deze groep het onderling over uw webwinkel hebben door het toegenomen plezier wat zij tijdens het online shoppen ervaren. Hierdoor neemt het aantal klanten toe naarmate uw targetmarketingcampagnes effectiever worden. Bij een algemenere webwinkel is dit vaak niet zo, omdat iedereen tegenwoordig al z’n favoriete online warenhuis heeft.

De klanttevredenheid neemt toe en klanten krijgen een sterkere band met uw merk of webwinkel. U kunt de mond-tot-mondreclame versterken door uw marketingcampagnes hierop aan te laten sluiten. Denk bijvoorbeeld aan deelacties voor sociale media, de mogelijkheid om korting aan vrienden te geven, enzovoorts.

Voorbeelden van bedrijven die targetmarketing toepassen

Een goed voorbeeld van een bedrijf welke targetmarketing gebruikt om z’n omzet te vergroten, is Suitable. Dit bedrijf richt zich voornamelijk op een jonge generatie mannen, die op zoek zijn naar trendy kleding. In de webwinkel worden producten tegen een relatief lage prijs aangeboden, doordat het bedrijf de kosten voor de productie van de kleding laag houdt. Naast de lage prijs voor producten biedt Suitable een betaalde service aan voor terugkerende klanten, waarbij u profiteert van kortingen, gratis verzending, enzovoorts. Met dit lidmaatschap probeert Suitable klanten sneller terug te laten keren.

Naast Suitable is ook Zandri een website die slim gebruik probeert te maken van targetmarketing. Op deze website worden dagelijks twintig nieuwe producten getoond, die door bezoekers een ‘like’ kunnen geven. Naarmate men vaker terugkeert en producten ‘liket’, krijgt de website een steeds beter beeld van de smaak en stijl van een bezoeker. Op deze manier probeert Zandri bezoekers persoonlijke producten aan te bieden en bezoekers daarbij te stimuleren om dagelijks terug te keren voor een nieuwe selectie van twintig producten. Wanneer een bezoeker een interessant product voor hem of haar ziet, kan hij of zij het product direct bestellen. Een klant heeft weinig bedenktijd, omdat de website een volgende dag weer twintig nieuwe producten toont.

Voordelen van targetmarketing voor een consument

Naast de verschillende voordelen die targetmarketing voor verkopers biedt, kan deze vorm van marketing ook voor consumenten aantrekkelijk zijn. Consumenten hoeven niet meer te zoeken in een assortiment met honderden producten, maar hebben de keuze uit een overzichtelijk aanbod aan producten. Dit vergroot het plezier tijdens het online shoppen, omdat de kans groter wordt dat de klant een leuk artikel vindt. Daarbij wordt het assortiment aangepast op de smaak of stijl van een groep klanten met targetmarketing, wat een consument kan inspireren. De consument koopt bijvoorbeeld niet alleen een leuke broek, maar ziet dit in combinatie met een trendy shirtje in uw webwinkel staan. Omdat het shirt aansluit bij de stijl van de klant, is de kans groot dat een consument ook het shirtje koopt, waardoor hij of zij een compleet setje heeft.

Tot slot bieden webwinkels die zich richten op targetmarketing vaak veel meer plezier tijdens het shoppen, omdat dergelijke webwinkels producten op een vernieuwende manier aanbieden. Het eerder beschreven bedrijf Suitable is hier een goed voorbeeld van.

Britse e-commerce platforms meeste bezoekers via mobiel

Eerder op ons blog bespraken we al waarom het belangrijk is dat een website geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. Dit belang wordt nog eens versterkt nu blijkt dat meer dan de helft van het aantal e-commerce platform bezoekers in Engeland via mobiele apparaten de shop bezoekt. Read More