Category Archives: E-commerce nieuws

Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving

Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving

Introductie van RIFF is nieuwe fase in naadloze klantbeleving

Of het nu een bank is of een meubelzaak: meer en meer bedrijven maken een digitale transformatie door. Bestaande processen, waaronder contact met klanten, worden geautomatiseerd. “En daar gaat het vaak mis,” aldus Tobias Walraven CEO van het vandaag geïntroduceerde, nieuwe bedrijf RIFF.

Waarde betekenisvolle conversaties neemt toe

“Het digitaliseren van een onderneming gaat met vallen en opstaan. We komen regelmatig bij bedrijven waar digitalisering is doorgeslagen en waarbij klanten het bedrijf niet goed meer herkennen. Hoe meer technologie de dagelijkse routine overneemt en gecompliceerde processen simpeler worden, hoe meer het van belang gaat zijn om echte en betekenisvolle conversaties te hebben. Het is ongelooflijk belangrijk om daar een goede  balans in aan te brengen; met aan de ene kant de noodzakelijke procesoptimalisatie en aan de andere kant waardevolle, menselijke interactie met je klanten. Met ons vandaag geïntroduceerde merk helpen wij bedrijven die balans te vinden,” aldus Walraven.

Omzet en klantwaardering in het geding

Walraven kondigde begin dit jaar al een samenwerking aan tussen Tribal, RIFF en The Webcare Company. Deze 3 specialisten, met een jarenlange ervaring op het vlak van engagement, technology en digital marketing, bundelden toen hun krachten. Omdat ze tot op heden onder 3 verschillende merknamen actief bleven en er behoefte bestond aan één internationaal digitaal bedrijf, gebouwd op een stevig Nederlands fundament, introduceert hij vandaag het nieuwe merk en bedrijf aan de wereld: RIFF. RIFF is onderdeel van de TWC Holding BV. “De introductie van RIFF is een nieuwe fase in naadloze klantbeleving. Wij waken ervoor dat digitaliseringprocessen en menselijke interactie uit balans raken. Dat gaat immers ten koste van klantwaardering en uiteindelijk omzet. Wij helpen organisaties te transformeren en daarin de juiste balans te vinden: hun eigen ritme, hun eigen RIFF!”

Mix van technologie, online marketing, menselijke interactieen harde data

RIFF bestaat uit 175 specialisten die dagelijks duizenden klanten door hun klantreis leiden. Dit doen zij met de nodige techniek, marketing en psychologische kennis van menselijke perceptie en besluitvorming. Maar ook op basis van harde data. Data die inzicht biedt in gedrag, die de klantreis kan bijsturen en die klantgedrag gedetailleerd in kaart kan brengen. Kortom, data die ervoor zorgt dat er maatwerkadvies kan worden gegeven.

Meer weten?

Wilt u meer informatie over hoe wij u kunnen helpen de balans te brengen in digitaliseringprocessen, klantwaardering en omzet? Onze oplossingen op de gebieden: Build, Boost & Engage zorgt ervoor dat u uw doel niet uit het oog verliest. Neem dus vooral contact op met: michiel.koopman@riffonline.com

De nieuwe generatie is daadwerkelijk de toekomst!

Waar menig bedrijf zich laat inspireren door andere bedrijven of de bekende succesverhalen, durfde RIFF het aan om het over een totaal andere boeg te gooien. Op vrijdag, 8 juli, werden 6 tieners uitgenodigd voor een uitdagende sparsessie met betrekking tot e-commerce oplossingen. Hierbij werden Robin van den Bosch en Michiel Koopman, beide eigenaar van RIFF, aangenaam verrast door het enthousiasme van de kids.

De 11- tot en met 16 jarigen lieten hun licht schijnen op verschillende zaken als applicatie gebruik, video content en oplossingen omtrent online shoppen. Naar aanleiding van een aantal opgestelde stellingen begonnen de “Young Professionals” te discussiëren met elkaar. Het geen-blad-voor-de-mond-nemen in combinatie met het enthousiasme zorgde voor een aantal eye-openers voor het team van RIFF.

De nieuwe inzichten zijn met de klanten van RIFF besproken en zeer enthousiast ontvangen. Van kleine aanpassingen in het koppelen met social media acounts tot echt nieuwe ideeën voor een online modemerk. Deze sessie toont RIFF aan dat de nieuwe generatie online consumenten weer anders denkt dan de generatie die de design en development verzorgt. RIFF heeft dan ook besloten dat dit geen eenmalig event is maar vorm krijgt in een structurele ‘Young Advisory Board’ waar de klanten van RIFF hun stellingen en ideeën periodiek kunnen toetsen.

 

 

Hoe innovatief is Magento 2?

Hoe innovatief is Magento 2?

Bent u alle artikelen tussen de verschillen van Magento en Magento 2 zat? RIFF komt u graag tegemoet door u de belangrijke en innovatieve punten op te sommen in de onderstaande infographic. Met betrekking tot development, het beheerpaneel en conversie optimalisatie hebben er een aantal ontwikkelingen plaatsgevonden die voor elke Magento gebruiker een lust voor het oog is. Uiteraard kunt u geheel vrijblijvend contact opnemen met RIFF voor verdere informatie omtrent Magento 2!

Thomas infographic-2

Early adopters van Magento 2: Once you go Magento 2, you’ll never go back!

Early adopters van Magento 2: Once you go Magento 2, you’ll never go back!

Veel ondernemingen worstelen met de vraag wanneer het zinvol is om over te stappen naar Magento 2. Het is inmiddels al ruim een half jaar geleden dat het nieuwe platform werd gelanceerd, maar toch blijven de meesten voorlopig trouw aan Magento 1. Desondanks zijn er wel een aantal digitale pioniers die de stap durfden te zetten. Met Magento 2 als platform illustreren zij hoe moderne e-commerce web shops eruit zien. De recente ontwikkeling van Magento 2 zal door middel van updates en verfijningen voor een nog beter en mooier platform zorgen.

Graze

GRAZE

De allereerste Magento 2 web shops zijn van Engelse afkomst. Graze was samen met Byredo de innovatieve pionier die koos voor deze gewaagde stap. Waar zij voor het uitkomen van het platform al werkten met een BETA versie, zijn ze na lancering overgestapt naar de officiële versie. Beide web shops kwamen uit handen van Session Digital. Graze heeft gekozen voor het Magento 2 platform om haar balans in functionaliteiten. Naast een betere uitvoering betreffende snelheid en verbeterde checkout mogelijkheden, springen de moderne design technologieën meteen in het oog en geven het een professionele uitstraling.

Byredo

BYREDO

Zoals hierboven valt te lezen, was ook Byredo degene die de stap durfde te nemen. Doordat de e-commerce strategie van Byredo constant in beweging en in ontwikkeling is, kunnen zij flexibel handelen naar de wensen van de consumenten Om de hoogwaardige service te bieden, in combinatie met verbeterde prestaties, die de consumenten verwachten waren zij genoodzaakt om het nieuwe Magento systeem te implementeren. Het resultaat? Een kunstwerk van een web shop waarbij consumenten perfect begeleid worden van begin tot eind!

Alcatel OneTouch

ALCATEL ONETOUCH

Voorheen kon de web shop van het Amerikaanse Alcatel de groeiende vereisten van de business niet bijbenen. Developers besloten hierdoor dat alleen Magento 2 de oplossing was voor deze ontwikkelingen. Zo geschiedde. Het schitterende homepagedesign met het volledige assortiment springt direct in het oog. Productpagina’s worden ondersteund door verschillende content, waaronder video presentaties die de mogelijkheden van de producten weergeven.

Venroy

VENROY

Het systeem van Magento 2 heeft ervoor gezorgd dat dit Australische strandkleding merk over de hele wereld gedragen wordt. Voor het gebruik van Magento werd de kleding louter offline verkocht. De web shop heeft er voor gezorgd dat consumenten niet alleen fysiek, maar ook online kunnen slagen. De stap van geen web shop naar een Magento 2 web shop bleek een gouden stap te zijn!

Seat Duitsland

SEAT

Het komt niet vaak voor dat consumenten auto’s online kopen. Seat Duitsland wilde echter de tussenhandel uitschakelen en benaderde dit innovatieve kanaal (direct-to-customer). Door middel van de op Magento 2 gebaseerde web shop hebben zij een overzichtelijke site gebouwd, waardoor veel tijd bij de autodealer bespaard blijft.

Cultcha Kids

CULTCHA KIDS

Net als de developers van Alcatel, kampte Cultcha Kids met hetzelfde probleem. De groeiende business vereisten konden niet worden bijgehouden, waardoor zij genoodzaakt waren om het systeem te updaten naar Magento 2. Achteraf gezien bleek dit de juiste zet te zijn geweest. Cultcha Kids kan de unieke behoeften van de consumenten zonder enige problemen bijbenen.

Magento 2 lijkt ” too good to be true” te zijn. Echter niets is minder waar. Het is bij uitstek een perfect voorbeeld van inspelen op de wensen van de klant. Ondernemingen met het desbetreffende besturingssysteem hebben met deze software fantastisch kunnen inspelen op hun marktstrategie. Wilt u de mogelijkheden bekijken om over te stappen naar Magento 2 of heeft u interesse in aanvullende informatie? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met RIFF.

Wegwijs worden met Magento 2: who to follow?

Wegwijs worden met Magento 2: who to follow?

Alles wat nieuw is, wordt vaak als eng beschouwd. Voor velen is Magento 2 nog onbekend terrein waar niet iedereen zich direct aan wilt wagen. Maar uiteindelijk zal iedere Magento gebruiker zich moeten verdiepen in dit nieuwe platform. Om het optimale uit Magento 2 te halen heeft RIFF een platform van de beste developers en sites ontwikkeld. Met dit nieuwe platform zal er een wereld voor u open gaan!

Alan Kent

Magento zou Magento niet zijn zonder Alan Kent. Naast zijn grote aandeel als Chief Architect in Magento 2, blogt hij regelmatig over updates, belangrijke veranderingen, zijn persoonlijke inzichten en bedoelingen met betrekking tot Magento 2. Naast zijn blog houdt hij ook dagelijks zijn twitteraccount bij. Alan Kent’s tweets en retweets staan bol van kennis, dit is iets waar Magento specialisten natuurlijk voor vallen.

Max Yekaterynenko

Als Director of Magento 2 Development, ben je bij Max Yekaterynenko aan het juiste adres om tijd te besparen wanneer je op zoek bent naar belangrijke updates en notities omtrent codes. Daarnaast is het een aanrader om ook zijn twitteraccount te volgen. Naast korte updates deelt Max ook interessante artikelen omtrent de software.

Alan Storm

Behalve dat hij hoog aangeschreven staat als consultant, heeft Alan Storm ook enorm veel affiniteit met verschillenhet e-commerce platformen. Zo houdt hij op zijn blog de meest recente ontwikkelingen omtrent Magento 2 bij. Sommige bedrijven en marketing managers beoordelen zijn blog als zijnde te technisch . RIFF is echter van mening dat het van belang is de logica achter het ontwikkelingsproces te begrijpen. Dit stimuleert natuurlijk de samenwerking met het development team.

Magenticians

Wanneer men nog niet geheel op de hoogte is van de meest recente ontwikkelingen omtrent Magento 2, is Magenticians een van de meest toegankelijke websites om kennis op te doen. Vanuit verschillende invalshoeken proberen zij zo snel mogelijk informatie te vergaren. Daarnaast publiceren zij ook zo nu en dan tutorials om klanten wegwijs te maken in Magento 2.

Magecomp

Voor een iets gedetailleerdere kijk op Magento 2 moet u bij MageComp zijn. Zij verspreiden elke week een aantal tips en feiten met betrekking tot codes, beveiliging extensies en management updates.

Inchoo

Deze gepassioneerde onderneming is een belangrijk speler in de Magento community. Waar voorheen Magento 1 de klok sloeg, is het nu tijd voor Magento 2. Er gaat geen week voorbij zonder praktische tutorials, informatieve updates en interessante feiten omtrent het nieuwe platform.

MageWorx

Op zoek naar niet alleen de nieuwste, maar ook de beste extensies voor Magento 2? MageWorx is een van de grootste providers als het gaat om extensies. Ook publiceren zij voldoende artikelen met verschillende thema’s zoals development, management en natuurlijk optimalisatie.

Magento 2 Developer Document

Uiteraard zijn er nog verschillende officiële ondersteunde kanalen van Magento 2. Een hiervan is Magento 2 Developer Document. De documentatie van Magento 2 is in zijn volledigheid te vinden op deze nieuwe locatie. Ontwikkelaars kunnen uit verschillende thema’s kiezen, die hen van dienst kunnen zijn bij het development proces. In de loop van de tijd zullen er cursussen beschikbaar komen voor Magento 2.

Github

Deze interessante plek mogen Magento liefhebbers niet missen. Deze officiële Magento 2 database staat vol met installatie codes en instructies. Officiële publicatie van codes en updates door het team van Magento 2 worden op Github gepubliceerd. Daarnaast fungeert deze site ook als forum waar iedereen voor zijn/haar feedback terecht kan.

Aan de hand van deze 9 professionele locaties zal er licht aan het eind van de tunnel schijnen. Optimalisatie voor uw Magento 2 web shop was nog nooit zo interessant. Wilt u meer weten of wilt u graag geadviseerd worden? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met RIFF!

Magento 1 vs. Magento 2: Oude wijn in nieuwe zakken of vooruitstrevend?

Magento 1 vs. Magento 2: Oude wijn in nieuwe zakken of vooruitstrevend?

Het geduld van menig e-commerce specialist en Magento aanhanger is door de jaren heen stevig op de proef gesteld. Anno 2010 werd de opvolger van Magento 1 aangekondigd. Met smart werd gewacht op het nieuwe systeem van de nummer 1 e-commerce software verstrekker. Eind november was het dan zo ver, de BETA-versie van Magento 2 werd gelanceerd. Nu, zo’n half jaar later, rest de vraag: was hiervoor het wachten waard?

Magento 1 is volledig geïntrigeerd in de e-commerce branche. Sommige ondernemingen moeten er niet aan denken om direct over te schakelen naar de nieuwe versie. Zeker nu de web shop nog altijd goed loopt, lijkt het onnodig om tijd en geld te investeren. In hun ogen is Magento 1 nog altijd het flexibele platform, welk nog een aantal jaren ondersteund zal worden door de officiële developers. Never change a winning team, wordt dan ook vaak gezegd.

Producten die in de kinderschoenen staan zullen altijd bijgestuurd en gefinetuned moeten worden. Dat geldt ook voor de ruwe diamant, die Magento 2 is. De keuze voor het lanceren van een BETA-versie lag dan ook voor de hand. De BETA-versie werd warm verwelkomd door ondernemers, developers en uiteraard de consumenten. Magento 2 biedt een volledig nieuw speelveld voor verkopers en solution partners, zoals RIFF. De nieuwe functies zorgen ervoor dat niet alleen Magento, maar ook de web shop op het top van zijn vermogen functioneert.

Door middel van de volgende key features zal Magento 2 algeheel fungeren als beter platform:

Verbeterde prestatie

In vergelijking tot Magento 1, zal Magento 2 gemiddeld 20% sneller draaien. Logischerwijs zal een snellere snelheid voor een web shop meer sales genereren. Daarnaast zal SEO van de website positief gestimuleerd worden. Het systeem van Magento 1 ging wel eens gepaard met klachten over een langzamere looptijd. Het implementeren van full-page caching onder Magento 2 betekent dat pagina’s 1 tot 2 seconden nodig hebben om te laden. Dit in vergelijking tot 5 tot 10 seconden met non-caching pagina’s, zoals bij Magento 1 gebeurde. Dit betreft vooral de grotere catalogussen online, die blijven groeien, zonder dat het ten koste gaat van de snelheid. Ideaal voor grote web shops!

Gebruiksvriendelijkere check-outs

Het nieuwe gestroomlijnde betalingsproces in Magento 2 zal louter zorgen voor tevredenheid bij de consument. Zij zullen sneller begeleid worden van mandje naar de voltooi- en bedankpagina. Elke web shop kan genieten van de vele configuratiemogelijkheden, de minder stappen in het betalingsproces en de opgeslagen klantinformatie. Deze functie stimuleert dan ook herhalingskopen.

Mobielvriendelijkheid als prioriteit

Door de gigantische toename van het gebruik van smartphones in het dagelijks leven, is het van belang dat elke web shop mobiel geïntegreerd is. Magento 2 ondersteunt dan ook mobiele responsiviteit, wat de sleutel is tot het genereren van conversie. Voorgaande functionaliteiten, nieuwe thema’s en geïntegreerde videomogelijkheden zullen tevens het gebruik en de uitstraling van op Magento 2 gebaseerde web shops op mobiele devices stimuleren.

Verbeterde admin interface

Magento 2 bevat een volledig nieuw admin interface dat ontworpen is om tijd te besparen op managementtaken. Door de gebruiksvriendelijke opbouw, zal het vrij eenvoudig zijn voor teamleden om deze interface onder de knie krijgen. Door het gepersonaliseerde panel zullen belangrijke zaken, kleine aanpassingen en het beheer van informatie in een mum van tijd verwerkt zijn. Bevordering van productiviteit ten top!

Langzamerhand zullen er steeds meer web shops overstappen naar Magento 2. Niet alleen omdat deze verbeteringen weldegelijk conversie stimuleren, ook omdat Magento de onderhoudspatches van Magento 1 nog maar 1,5 jaar zal ondersteunen. Dit is voor veel ondernemingen een reden om zich op korte termijn te gaan verdiepen in Magento 2.

Vragen of nieuwsgierig naar aanvullende informatie over Magento 2? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met RIFF.

Magento leidt de Europese e-commerce platform markt.

Magento leidt de Europese e-commerce platform markt.

Magento wordt steeds vaker gekozen voor commerciële oplossingen dan elk ander platform.

LONDON – De wereldwijde leider op het gebied van digitale commercie innovatie, Magento Commerce, heeft bekend gemaakt het snelst groeiende en breedst verspreide commercieplatform te zijn in Europa. In de recent gepubliceerde “Internet Retailer Europa 500 list 2016” spant Magento de kroon met 53 klanten. Platformen als Demandware (26 klanten) en SAP Hybris (24 klanten) hebben het nakijken.

Frankfurt Airport, Dyson, Poundland, Charlotte Tilbury, Missguided, Mothercare, Made in Design, Kurt Geiger, Orsay, Lafuma, Vision Direct, La Halle en Maisons du Monde zijn slechts een kleine greep uit het prachtige klantenportfolio van Magento. “Onze Europese klanten zijn hun concurrenten te slim af met hun innovaties op gebied van mobileshopping, unieke aankoop belevingen en nieuwe digitale commercie business models” aldus Mark Lavelle, CEO van Magento Commerce. “Verkopers profiteren van Magento’s uitmuntende flexibiliteit in combinatie met de gemakkelijke integratie zoals SAP om exceptionele commercie oplossingen te bieden.”

Kracht van product is drijfveer van het Europese succes

Magento’s Europese groei wordt voor een groot deel toegeschreven aan de recentelijke release van Magento 2, het nieuwe vlaggenschip van Magento.In de eerste 7 maanden, na het uitbrengen van de nieuwe software, hebben klanten de Magento 2 software al meer dan 350.000 keer (!) gedownload.

Sinds de release van Magento 2.0 heeft de onderneming het volgende naar buiten gebracht:

  • Magento Enterprise Cloud Edition biedt een geavanceerde inzet optie voor Magento applicaties in openbare cloudomgevingen. Anders dan andere SaaS commercie oplossingen, combineert Magento Enterprise Cloud Edition alle voordelen van SaaS met al hun flexibiliteit en customization mogelijkheden naar wat de consumenten verlangen.
  • Magento 2.1 is de allereerste full-feature release op het nieuwe platform. Het stelt verkopers in staat om sales te stimuleren en de productiviteit van hun digitale winkel activiteiten te verbeteren. Voorbeelden hiervan zijn het managen van content, snellere en betrouwbaardere commercie updates, producten zoekfunctie in 30 talen en nieuwe betaalmogelijkheden! Deze features inclusief de nieuwe software zal beschikbaar zijn vanaf 23 juni 2016.
  • Magento Order Management breidt het vermogen van de retailer uit om complexe bestelprocessen te managen vanuit een SaaS omgeving. Retailers kunnen op een makkelijkere manier de wensen van de klant vervullen door middel van meerdere kanalen te benaderen in verschillende regio’s. Dit kunnen winkels, aan-huis bezorgers, magazijnen of externe logistieke partijen.
  • De Magento Marketplace fungeert als de officiële Magento extension store waar verkopers, door middel van een vereenvoudigde user experience hoogwaardige producten en diensten kunnen ontdekken. Hiermee kunnen zij hun Magento web shops snel tegen lage kosten uitbreiden.

Bedrijven blijven Magento’s bekwaamheid betreffende unieke customer experiences waarderen. “De manier hoe onze website blijft lopen is net zo belangrijk als de in-store customer service,” zegt Alex Barbier, een Brits luxury lifestyle merk voor mannen. “We ontdekten de behoefte aan een platform waarbij we niet alleen, indien nodig,  konden opwaarderen, maar ook een platform dat op maat gemaakt werd, rekening houdend met ons merk. De website is onze virtuele winkel en wij hadden het gevoel dat Magento’s aanbod het best aansloot bij onze behoeften.”

Jonty Sutton, oprichter en CEO van Redbox Digital, voegde hier het zijne aan toe: “We zien een gigantische vraag van verkopers om gedifferentieerde customer experiences aan te bieden in combinatie met vereenvoudigde integratie van bestaande systemen en verbeterde mogelijkheden om zo in te kunnen spelen op het razend snelle tempo van technologische ontwikkelingen. Het is Magento weer gelukt om de volledige branche op z’n kop te zetten door middel van het combineren van de best practises van SaaS (als in eenvoudig op te zetten, verticaal geschaald, makkelijk te onderhouden, betrouwbaar en verbeterd) met Magento’s kenmerkende en mark leidende flexibiliteit voor full control van de customer experience. Met de, tot in de puntjes uitgevoerde gedifferentieerde, flexibiliteit en personalisatie mogelijkheden biedt Magento een pakket aan dat bedrijven helpt bij het creëren van de beste digitale commercie experiences om zo verkoop te stimuleren en engagement te creëren met de consument.

MagentoLive UK

Het Park Plaza Westminster Bridge in Londen was 20 en 21 juni het theater voor de vijfde MagentoLive UK. 800 toonaangevende digitale commercie innovators komen allen bijeen om de nieuwste trends en ontwikkelingen aan het licht te brengen. Hieronder vallen 20 verschillende lectures met betrekking tot best practices van de commercie. Daarnaast zullen experts van Magento en partners hun opwachting maken. De pioniers van de branche wonen niet alleen MagentoLive UK bij, zij bezoeken elk ander Magento event over de hele wereld. Zo leren en werken wij gezamenlijk aan een betere toekomst van de commercie.

Magento Commerce

Meer dan 250.000 ondernemingen vertrouwen op de diensten van Magento Commerce. Magento is de wereldwijde leider met betrekking tot digitale commercie innovaties voor verkopers, merken en merk gerelateerde fabrikanten. Deze opereren allen in de B2C- of B2B markten.

In aanvulling op haar open source digital commerce platform, beschikt Magento Commerce over een fantastisch portfolio met cloud-based omnichannel oplossingen, die ondernemingen in staat stellen om succesvol digitale en fysieke shopping experiences te integreren. Met een jaarlijks bedrag van meer dan $50 biljoen bruto in verhandelde merchandise via het platform, is Magento Commerce de hofleverancier in de “Internet Retailer Top 1000” en de “Internet Retailer 300 B2B”. Magento telt het dubbele aan klanten ten opzichte van de haar concurrenten in de lijsten. Magento Commerce wordt ondersteund door een wereldwijd netwerk vol solution-  en technologische partners, een uiterst actieve gemeenschap developers en de grootste e-commerce marketplace voor extensions, verkrijgbaar op de Magento Marketplace.

Meer informatie kan gevonden worden op de officiële website van Magento: www.magento.com. U kunt natuurlijk ook geheel vrijblijvend contact opnemen met RIFF!

 

Source: Magento Commerce

RIFF wint Meet Magento Innovation Award 2016

RIFF wint Meet Magento Innovation Award 2016

Innovatief concept uitermate interessant voor B2B-markt

UTRECHT – E-commercespecialist RIFF heeft 13 mei in de Jaarbeurs Utrecht de Meet Magento Award voor innovatie gewonnen. RIFF is onder meer verantwoordelijk voor de digitalisering van het bestelproces voor reserveonderdelen bij Douwe Egberts, samen met Parts Catalog Generator. De jury concludeerde dat deze waardevolle toepassing de meest innovatieve van 2016 was.

De business case waarmee RIFF de Magento Award won, is een toepassing ontwikkeld in samenwerking met Parts Catalog Generator die het Douwe Egberts makkelijker maakt reserveonderdelen te bestellen. “Hoe kunnen we het onze monteurs makkelijker maken?” Dat was de vraag die Douwe Egberts in mei 2015 bij RIFF en Parts Catalog Generator neerlegde. Het antwoord van de e- commerce-specialist uit Nijmegen was: de implementatie van een ‘Exploded clickviews’. Het bestellen van reserveonderdelen was voor DE voorheen een tijdrovend proces, dat volledig handmatig gebeurde. Het e-commerce platform die RIFF ontwikkelde, maakt bestellen vele malen efficiënter en is wereldwijd beschikbaar voor alle distributeurs, op desktop en tablet. De basis hiervoor is een dealerportaal gebaseerd op Magento-e-commerce platformfunctionaliteit, die is gekoppeld aan de interactieve exploded views. Voorraden, klantprijzen: alles is terug te zien in het systeem en vanuit de tekening te bestellen door te klikken. Deze module is geschikt gemaakt voor zowel Magento 1 als voor Magento 2 en Magento enterprise beschikbaar.

Jury: interessant voor B2B

Het jaarlijks terugkerende evenement Meet Magento vond dit jaar plaats op 12 en 13 mei in de Jaarbeurs Utrecht. Het event staat – hoe kan het ook anders – volledig in het teken van het meest gebruikte e-commerce platform Magento. Innovatie is een richtingbepaler voor Magento. “RIFF heeft een bijzonder, innovatief concept neergezet met een toepassing die erg interessant is voor de business-to-businessmarkt. De uitbreiding op de standaard Magento-faciliteit vorm een belangrijk onderdeel van de reden dat RIFF de innovatieprijs heeft gewonnen”, aldus het oordeel van de jury. Dat de toepassing geschikt is voor de B2B-markt bewijst RIFF al in de praktijk; de Exploded clickviews-module is inmiddels al bij meerdere klanten geïmplementeerd.

Douwe Egberts en RIFF

Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF, is erg blij voor hun klant Douwe Egberts en is bijzonder trots op zijn team. “We maken van elke klantreis een feestje. Met het winnen van deze award is wel gebleken dat dit gewaardeerd wordt. Douwe Egberts is heel blij met het product en wij winnen er ook nog eens een award mee. Dat we genomineerd waren in de categorie innovatie vind ik extra van belang. Een bedrijf staat of valt met mooie innovatieve concepten en klantoplossingen. Ons team heeft bewezen in Nederland tot de top te behoren in haar specialisme e-commerce. Reden om onszelf ook te belonen met een prachtig feestje bij RIFF.”

Bestellen vanuit exploded views

Bestellen vanuit exploded views

Als een fabrikant of verkoper van reserveonderdelen wilt u dat uw klanten en onderhoudstechnici gemakkelijk hun technische onderdelen kunnen vinden en bestellen. Momenteel bestellen veel technici hun onderdelen nog met behulp van papier of PDF-onderdelen catalogi.

Op deze manier stuiten ze vaak op de volgende problemen:

  • de volgorde duurt te lang
  • onderdelen zijn niet altijd beschikbaar
  • levering gaat vaak fout.

Daarnaast wordt er veel tijd en geld verloren bij het zoeken en het verzenden van deze onderdelen. Verkeerde bestellingen en leveringen maken deze lijst compleet.

Wat is onze oplossing? PCG zorgt ervoor dat u een duidelijk overzicht van uw machine-onderdelen kunt maken. Wij bereiken dit door middel van een interactieve catalogus, beschikbaar via een intranet of een website voor u, uw klanten en uw onderhoudstechnici. Alles wat je hoeft te doen is het importeren van uw oude catalogi in onze software. Tekeningen, exploded views en de bij behorende Bill of Materials worden automatisch gelezen. Zodra de koppeling tussen tekeningen en delen informatie is gemaakt, kan de klant of technicus de vereiste hoeveelheid en afleveradres in te voeren, daarna met een simpele klik op een knop de onderdelen kunnen worden besteld.

Tevens kunnen wij dit systeem koppelen aan interne ERP systemen. Klant specifieke prijzen, voorraad en andere informatie behoren dus allemaal tot de mogelijkheden.

Of u nou dit systeem gebruikt voor uw interne technici of voor uw externe klanten. Het juiste onderdeel zoeken was nog nooit zo makkelijk.