Category Archives: Magento e-commerce platform

Adobe neemt Magento Commerce over

Adobe neemt Magento Commerce over

Adobe heeft vandaag aangekondigd dat het een definitieve overeenkomst is aangegaan om Magento Commerce. Met de toevoeging van de Magento Commerce Cloud kan commerce naadloos worden geïntegreerd in de Adobe Experience Cloud, waardoor een enkel platform wordt geleverd dat zowel B2B- als B2C-klanten wereldwijd van dienst is. Het Magento Platform brengt digitale handel, orderbeheer en voorspellende intelligentie samen in een verenigd handelsplatform dat winkelervaringen mogelijk maakt in een breed scala van industrieën.

Adobe is de marktleider in het ontwerpen en leveren van digitale ervaringen door middel van inhoud en gegevens. De kern van elke geweldige ervaring is inhoud en gegevens, die de consistente, persoonlijke, intuïtieve ervaringen mogelijk maken die consumenten gewend zijn. E-commerce is ook een integraal onderdeel van de klantervaring. Consumenten en bedrijven verwachten nu dat elke interactie gemakkelijk te vinden is, of ze nu online, mobiel, social of in de winkel zijn.

Het Magento Platform is gebouwd op bewezen, schaalbare technologie en wordt ondersteund door een levendige gemeenschap van meer dan 300.000 ontwikkelaars. Het Magento-partnerecosysteem biedt duizenden vooraf gebouwde uitbreidingen, waaronder betaling, verzending, belasting en logistiek. Dit niveau van flexibiliteit biedt bedrijven de mogelijkheid om hun handelsmogelijkheden snel op te voeren en te schalen voor hun unieke zakelijke behoeften.

Huidige Magento-klanten zijn merken als Canon, Helly Hansen, Paul Smith en Rosetta Stone. Adobe en Magento delen gezamenlijke klanten, waaronder Coca-Cola, Warner Music Group, Nestlé en Cathay Pacific.

“Adobe is het enige bedrijf met leiderschap op het gebied van content creatie, marketing, reclame, analyse en nu dus ook commerce – waardoor realtime ervaringen kunnen worden gedeeld tijdens de hele customer journey,” zei Brad Rencher, uitvoerend vicepresident en algemeen directeur, Digital Experience, Adobe. “Door e-Commerce in de Adobe Experience Cloud toe te voegen met Magento, kan Adobe elk moment een persoonlijke ervaring maken.”

“Adobe en Magento delen een visie voor de toekomst van digitale Commerce ervaringen die de kracht van Adobe in content en data samenbrengt met de open commerce-innovatie van Magento”, aldus Mark Lavelle, CEO van Magento. “We zijn verheugd om lid te worden van Adobe en geloven dat dit een geweldige kans zal zijn voor onze klanten, partners en ontwikkelaarsgemeenschap.”

RIFF voor 2e jaar op rij uitgeroepen tot FD Gazellen.

RIFF voor 2e jaar op rij uitgeroepen tot FD Gazellen.

RIFF is voor de tweede keer uitgeroepen voor de prestigieuze FD Gazelle award. Deze award wordt door het Financieele Dagblad toegekend aan de snelstgroeiende bedrijven van Nederland. RIFF is nu voor de 2de keer in aanmerking gekomen door 4 jaar lang minimaal 20% moeten groeien en kunnen aantonen financieel gezond te zijn. Dit jaar zijn ze op plek 33 van de 141 geland in Regio oost. Helemaal leuk omdat ze ook een FAST50 notatie hebben gekregen dit jaar.

RIFF (Gevestigd in Nijmegen, Den Bosch en Amsterdam) is een Customer Experience Company die werkt vanuit de visie: Be digital, stay human. RIFF helpt bedrijven CX te verbeteren door fricties weg te nemen in de online klantreis.

”Dit succes hebben wij te danken aan de inzet van ons geweldige team en de fantastische samenwerking met onze partners. Ook dit jaar zitten wij weer in de lift en zijn druk bezig met nieuwe innovatieve oplossingen!”

 

Deloitte: RIFF een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland

Deloitte: RIFF een van de snelst groeiende techbedrijven van Nederland

Nijmegen, 5 september 2017 – RIFF is genomineerd voor de Deloitte Technology Fast50 award 2017 en is daarmee een van de 50 snelst groeiende techbedrijven van Nederland.

De Deloitte Technology Fast 50 is een jaarlijks terugkerende verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland. De omzetgroei over de afgelopen vier jaar heeft bepaald welke bedrijven er op de lijst staan.

Innovatie speler in e-commerce
“We zijn de afgelopen jaren inderdaad significant gegroeid. De nominatie voor de prestigieuze Technology Fast50 award van Deloitte is erg belangrijk voor ons. RIFF zet zich in om technische innovatie te realiseren en deze nominatie laat zien dat dit zijn vruchten afwerpt”, aldus Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF.

Nieuwe naam Jaagers
De explosieve groei van Jaagers heeft ook geresulteerd in het recente samengaan met twee andere partijen: The Webcare Company (specialist in digitaal klantcontact) en online marketingbureau Tribal uit Den Bosch, gespecialiseerd in online traffic en conversiegroei van bedrijven. Vanuit de nieuwe drie-eenheid is de groep nog beter in staat om zijn klanten full service te bedienen. De groep gaat verder als één internationaal digitaal bedrijf en lanceerde op 6 september hun nieuwe naam RIFF.

Donderdag 12 oktober wordt de uiteindelijke ranking van de Deloitte Technology Fast50 award 2017 feestelijk bekendgemaakt in Utrecht.

Klik hier voor meer informatie over Riff.

Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving

Digitalisering bedrijven regelmatig ten koste van klantbeleving

Introductie van RIFF is nieuwe fase in naadloze klantbeleving

Of het nu een bank is of een meubelzaak: meer en meer bedrijven maken een digitale transformatie door. Bestaande processen, waaronder contact met klanten, worden geautomatiseerd. “En daar gaat het vaak mis,” aldus Tobias Walraven CEO van het vandaag geïntroduceerde, nieuwe bedrijf RIFF.

Waarde betekenisvolle conversaties neemt toe

“Het digitaliseren van een onderneming gaat met vallen en opstaan. We komen regelmatig bij bedrijven waar digitalisering is doorgeslagen en waarbij klanten het bedrijf niet goed meer herkennen. Hoe meer technologie de dagelijkse routine overneemt en gecompliceerde processen simpeler worden, hoe meer het van belang gaat zijn om echte en betekenisvolle conversaties te hebben. Het is ongelooflijk belangrijk om daar een goede  balans in aan te brengen; met aan de ene kant de noodzakelijke procesoptimalisatie en aan de andere kant waardevolle, menselijke interactie met je klanten. Met ons vandaag geïntroduceerde merk helpen wij bedrijven die balans te vinden,” aldus Walraven.

Omzet en klantwaardering in het geding

Walraven kondigde begin dit jaar al een samenwerking aan tussen Tribal, RIFF en The Webcare Company. Deze 3 specialisten, met een jarenlange ervaring op het vlak van engagement, technology en digital marketing, bundelden toen hun krachten. Omdat ze tot op heden onder 3 verschillende merknamen actief bleven en er behoefte bestond aan één internationaal digitaal bedrijf, gebouwd op een stevig Nederlands fundament, introduceert hij vandaag het nieuwe merk en bedrijf aan de wereld: RIFF. RIFF is onderdeel van de TWC Holding BV. “De introductie van RIFF is een nieuwe fase in naadloze klantbeleving. Wij waken ervoor dat digitaliseringprocessen en menselijke interactie uit balans raken. Dat gaat immers ten koste van klantwaardering en uiteindelijk omzet. Wij helpen organisaties te transformeren en daarin de juiste balans te vinden: hun eigen ritme, hun eigen RIFF!”

Mix van technologie, online marketing, menselijke interactieen harde data

RIFF bestaat uit 175 specialisten die dagelijks duizenden klanten door hun klantreis leiden. Dit doen zij met de nodige techniek, marketing en psychologische kennis van menselijke perceptie en besluitvorming. Maar ook op basis van harde data. Data die inzicht biedt in gedrag, die de klantreis kan bijsturen en die klantgedrag gedetailleerd in kaart kan brengen. Kortom, data die ervoor zorgt dat er maatwerkadvies kan worden gegeven.

Meer weten?

Wilt u meer informatie over hoe wij u kunnen helpen de balans te brengen in digitaliseringprocessen, klantwaardering en omzet? Onze oplossingen op de gebieden: Build, Boost & Engage zorgt ervoor dat u uw doel niet uit het oog verliest. Neem dus vooral contact op met: michiel.koopman@riffonline.com

Complete website Prominent vernieuwd door e-commercebureau RIFF

Complete website Prominent vernieuwd door e-commercebureau RIFF

RIFF is gekozen als nieuwe partner van Prominent. De afgelopen maanden heeft de e-commercespecialist de marktleider op het gebeid van relax-stoelen en banken geholpen een moderne webshop te realiseren. Met een focus op conversieverhoging en leadgeneratie heeft RIFF de recente remake van de website in Magento 2 verzorgd.

De eerste week van augustus ging de nieuwe website van Prominent live.
De concrete opdracht die Prominent eerder dit jaar bij RIFF neergelegde na een klant-, marketing- en technieksessie, is de realisatie van een nieuwe website. In eerste instantie betrof het een remake van de productonderdelen uit een specifiek segment, maar uiteindelijk werd het een business case voor de hele webshop en is de hele website compleet gemoderniseerd.

Maarten Bos, e-commerce marketeer bij Prominent: “Het project is gefaseerd in gang gezet. We hebben eerst met RIFF gezorgd dat de fundering stevig staat. Vervolgens richtten we ons op het design, waarin RIFF ook een rol had en meedacht met onze online art directors. De integrale samenwerking, werkt heel prettig voor ons. We zijn tevreden over de huidige resultaten, maar we weten ook dat we snel willen doorpakken met nieuwe ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld het genereren van productfeeds als bijv. bol.com en Google Shopping”. De rijk uitgeruste configurator die in het initiële ontwerp zat, volgt in een volgende fase. Daarvoor werkt RIFF samen met 3Dimerce, die de 3D-modellen maakt die RIFF integreert.”

De website van Prominent draait nu op Magento 2. “Magento 2 is voor ons vrij nieuw, maar RIFF wist ons snel te overtuigen van de voordelen. Het is voor ons van belang om door te kunnen blijven bouwen, we hebben internationale ambities en Magento2 past daar met al zijn mogelijkheden het beste bij. Bovendien zijn koppelingen met ons ERP- en nieuwe PIM-systeem een groot voordeel”, aldus Bos.

RIFF legt zich toe op het bouwen en onderhouden van e-commerce-platformen. Gezien de brede achtergrond in techniek was RIFF een logische kandidaat om mee te laten pitchen naar de rol van nieuwe e-commerce-partner van Prominent. Toch wist het bedrijf uit Nijmegen naar eigen zeggen vooral ook te verrassen met haar meedenkend vermogen. RIFF profileert zich als de partner die niet alleen sterk is op het technische vlak, maar die ook kan meedenken en adviseert in omnichanneling, social media, webcare en online marketing.

Roland van Gogh, lead solution manager bij RIFF: “We zijn heel blij met Prominent als nieuwe klant. Een bedrijf met een visie dat ook geïnteresseerd is in ónze visie. Wij werken niet alleen namens, maar ook met de klant. Hoe zich dat uit? Naast de technische realisatie denken we ook mee over de overall online positionering van Prominent. Wij hebben er vertrouwen in dat we zo kunnen bijdragen in het realiseren van de doelstellingen van onze nieuwe klant.”

Zo laat je de MKB-webshop meetellen

Zo laat je de MKB-webshop meetellen

Robin van den Bosch wil graag dat bedrijven hun webshops zo inrichten dat de eindgebuiker een ultieme shopper experience heeft. En daarom geeft hij tips. Vandaag de centrale vraag: hoe kan de mkb-webshop mee komen met de groteren?

Retailers, zorg dat je je winkel op orde hebt. En dan bedoel ik niet zozeer die fysieke winkel, maar natuurlijk ook je webshop. Mijn bedrijf werkt voornamelijk voor grotere retailers. Toch zien we juist ook relatief eenvoudige oplossingen, waarmee ook de kleinere retailer een goede e-commercestrategie kan realiseren en zijn klanten beter en effectiever kan bereiken. Snelheid en prijs, daar draait het om. Met al enkele automatiseringsmogelijkheden kun je het verschil maken. Ook als ‘jij’ een kleinere speler bent in de e-commercewereld.

We zien dat er steeds meer online wordt geshopt. In 2016 kocht 82 procent van de Nederlandse consumenten online producten, in totaal voor € 20,16 miljard euro. De online bestedingen stijgen hiermee met 23% ten opzichte van 2015, een jaar waarin ook al veel groei was te zien (bron: GfK). Online verkopen stijgen naar verwachting ook in 2017 weer door. Dat is niets nieuws, maar ik zie dat de webshops, vooral de kleinere, er vaak nog niet goed op ingericht zijn.

1. Automatiseer zoveel mogelijk

Veel kleinere partijen denken dat automatiseren duur is of dat dit niet nodig is, zolang ze nog klein zijn. Zonde, want op het moment dat het dan wél echt nodig is, loop je al snel achter de feiten aan. Mijn tip: automatiseer snel zoveel mogelijk. Zeker de processen met een frequent terugkerend karakter.

Op dit moment kan zo ongeveer alles waar logica en regels achter zitten geautomatiseerd worden. Wanneer de logica en regels vager worden, kunnen nog altijd de deelprocessen geautomatiseerd worden. Door koppeling van alle op de markt zijnde webwinkelsoftware van specialisten krijgen webshops meer mogelijkheden bij verkoopplatformen. Kosten kun je besparen door het automatiseren van order picking, en snelheid behaal je door non-stop dag en nacht op hetzelfde tempo order picking te laten plaatsvinden.

2. Synchroniseer je voorraad

Stel je biedt je producten niet alleen aan in je eigen webshop, maar ook via Amazon, Ebay of Bol.com. Dan heb je opeens te maken met meerdere kanalen die aanspraak maken op één en dezelfde voorraad. Als kleinere partij kan dit op je overkomen als ‘extra gedoe’. Want hoe voorkom je dan misgrijpen in een van de kanalen? Dat is gemakkelijk te voorkomen met automatische voorraadsynchronisatie. Wordt er een order geplaatst – via welk kanaal dan ook – dan wordt deze in het e-commerceplatform geregistreerd daar waar de voorraadmutaties worden bijgehouden. De pakbonnen worden geprint en tegelijkertijd wordt de logistieke dienst ingelicht. En is er sprake van een retour – in vaktermen ook wel ‘Retourneren Met Authorisatie’ (RMA) genoemd – in een van de verkoopkanalen, dan wordt de voorraad automatisch weer bijgeboekt bij ontvangst. En er wordt een creditnota gemaakt, zodat je systeem helemaal klopt.

3. Verzendkosten op basis van afmeting

Gaan we nog een stapje verder, dan komen we bij een nieuwe ontwikkeling, een vorm van ‘dynamic pricing’ voor het verzenden van een order. Iets wat je klanten nog tegen kan houden het product daadwerkelijk online te bestellen: de verzendkosten. Door een scherpere prijs aan te bieden op basis van afmeting en gewicht van de bestelde producten kun je je klanten over de streep trekken.

4. Optimaliseer je orderpickingsysteem

Bij een bestelling, wordt de logistieke dienst direct op de hoogte gebracht van het af te handelen pakket. De bestelling wordt direct ingeschoten met de juiste ‘parameters’. Daarmee bedoelen we in dit geval ordernummer en afleveradres, maar ook de artikelnummers, verwachtte hoogte, lengte, breedte en gewicht van het pakket, zodat de orderpickers een optimale vrachtindeling kunnen maken. De logistieke dienst meldt een of meerdere track & trace-codes terug, die automatisch weer naar de consument worden verzonden. Al deze software-gedreven oplossingen maken het mogelijk sneller en minder foutgevoelig order picking te laten plaatsvinden. En daar hoef je als online retailer echt helemaal niets voor te doen als je systeem er eenmaal op ingericht is. Dit is waar je kosten bespaart.

5. Lever op dezelfde dag

Grote spelers zoals Bol.com zie je het natuurlijk al langer doen: same day delivery, oftewel: producten op de dag van bestelling leveren. Door automatisering op alle fronten binnen het bestel-, verzend- en afleverproces is het mogelijk de consument binnen 24 uur te bedienen. In de praktijk gebeurt dit vaak in de vorm “voor 23.59 besteld, morgen in huis”, wat dus binnen 24 uur is. Voor kleinere webwinkels was deze service lange tijd niet mogelijk, vanwege gebrek aan schaalgrote en door de te hoge kosten. Tegenwoordig is dat niet meer het geval. Ook de MKB-er zonder grote volumes kan zich aansluiten bij een middelgrote of grotere vervoerder en same day delivery garanderen. De kosten voor Same Day Delivery zijn dalende, daardoor kun je ook als kleinere retailer profiteren van goedkope tarieven, vaak ook op zaterdag.

6.Wees voorbereid op nieuwe technologieën

Technisch gezien staan we nog maar aan het begin van alles wat al mogelijk is met de nieuwste technieken. Artificial Intelligence (AI) en Augmented Reality (AR) zijn nu al gangbare technologieën binnen de e-commerce. Ik verwacht dat we deze bij RIFF binnen een jaar optimaal kunnen inzetten. Hoe staat die nieuwe bank in de woonkamer? Past die sneaker of pump bij de outfit die iemand erbij wil dragen? AR maakt dit straks allemaal mogelijk. Hierdoor hoeft er geen fysieke setup gecreëerd te worden. Bovendien is de drempel een stuk lager en kan de fantasie onderbouwd worden met deze visuele tool. Daarnaast gaat nanotechnologie een grotere rol spelen. Denk aan betalen met je iris of doormiddel van een chip, al zal het nog wel een tijd duren voor dit ethisch gezien geaccepteerd is. Internet maakt meer en meer plaats voor smart devices die de consument ontzorgen. Denk aan Amazon Echo dot, een apparaat om te communiceren met ‘Alexa’, de digitale assistent van de webwinkel. Oftewel: de Siri van Amazon. Via voice control kunnen gebruikers muziek en apparaten in huis bedienen, zoekopdrachten op internet geven en natuurlijk producten bestellen op Amazon. Zelf

7. Blijf wel persoonlijk

First things first, wie bovengenoemde automatiseringsoplossingen op het gebied van het bestelproces, voorradensynchronisatie, orderpicking en logistiek toepast, is al een heel eind. En laten we niet uit het oog verliezen dat op het gebied van support en ondersteuning altijd een persoonlijke touch nodig zal blijven. Net als geldt voor het ontwikkelen, vormgeven en vermarkten van producten. Deze gevoelskwesties laten zich niet zo makkelijk automatiseren. Al is de configurator – waar we bij RIFF veel mee doen – tot slot dan wel weer een mooi voorbeeld van waar automatisering en ‘op maat’ samenkomen. Het online kunnen samenstellen van gepersonaliseerde product vormt vaak een belangrijk onderdeel in het keuzeproces van de eindgebruiker.

Robin van den Bosch is een e-commerce specialist met een technische inslag, die zich hard maakt voor de ‘uitmuntende klantreis’. Hij is mede-oprichting en directeur van e-commerce-bedrijf RIFF, het bedrijf dat samen met Tribal en The Webcare Company behoort tot de TWC Holding.

Bron : https://www.frank.news/2017/07/25/zo-laat-je-de-mkb-webshop-meetellen/

Meet Magento 2017: nóg vooruitstrevender en innoverend

Meet Magento 2017: nóg vooruitstrevender en innoverend

Het jaar 2017 is al ruimschoots onderweg, wat betekent dat enkele specialisten van RIFF al menig event hebben bezocht. Waar vorige maand nog werd vertoefd in Las Vegas voor Imagine 2017, was het 10 mei de beurt aan Robin van den Bosch en Paul Luedke om in deFabrique in Utrecht het welbekende Meet Magento te bezoeken. In tegenstelling tot voorgaande edities was deze keer gekozen voor een opzet van slechts 1 dag met daarentegen een grotere ruimte. Uiteraard stond deze dag in het teken van de nieuwste ontwikkelingen en updates omtrent Magento, maar was natuurlijk ook geschikt om te netwerken en leren van collega’s en geïnteresseerden. Hieronder geven we een kort overzicht van enkele hoogtepunten van de dag.

In Loods 1 gaf collega Jasper Verbunt een inspirerende sessie over het succes van Skin Cosmetics. Voor het bedrijf staan de fans centraal. Je leest het goed: fans. De relatie met de consument is namelijk belangrijker dan de uiteindelijke sale. Vandaar dat consumenten veranderen in fans. Dit wordt niet alleen bereikt door de , zonder uitzondering, bijzondere verzorgingsproducten van niche merken, maar ook door aangename aanbiedingen van Skin Cosmetics. Zo kan een fan een sample pakket van 5 producten bestellen voor €15. Vervolgens krijgt diegene een voucher van €15 betreffende de volgende aankoop. Deze samplepakketten genereren daarmee natuurlijk een hoge conversieratio. Hoewel het samplepakket betaalt is, krijgt de fan de prijs van het pakket terug in de vorm van de voucher!

Na de inspirerende woorden van Jasper Verbunt, was het tijd voor enige verdieping omtrent personalisatie. Norman Blokdijk, marketing expert, bracht een lecture omtrent “Realtime Personalisatie” in loods 24. Blokdijk is een vervent voorstander van het personaliseren van content. Door middel van een constant proces wordt data verzameld op persoonsniveau. Een stap verder dan het opstellen van persona’s. Deze data maakt het mogelijk om mensen te profileren, waardoor profielen worden opgezet. Op basis daarvan wordt content geserveerd wat relevant is voor iedere individu. Een uiterste methode van 1-op-1 marketing.

De volgende keuze van lecture is gebaseerd op het maatschappelijk belang. Natuurlijk is het interessant om naar inspirerende verhalen te luisteren van collega’s, of te verdiepen in onderwerpen waarbij de kennis nog niet aanwezig is. Maar RIFF heeft bewust de keuze gemaakt om een talk bij te wonen van Niels van Buren in loods 1. “Productmanagement done different”. Het betreft het ongelofelijke rendement van personen die lijden aan autisme met betrekking tot productmanagement. Waar vaak medewerkers na 2 uur al “klaar zijn” met het schrijven van teksten, begint het voor hen vaak pas. Zij vinden het geen enkel probleem om 8 uur repeterend werk uit te voeren. Unieke teksten maken, ruim 200 producten toevoegen, verkoopprijs vaststellen op basis van vastgestelde regels, niks is hen te veel gevraagd! Door hun uitstekende concentratie werken zij erg precies. Iets wat in de toekomst niet alleen maatschappelijk de voorkeur moet genieten maar ook absolute voordelen voor de ondernemer met zich meebrengt: maatschappelijk verantwoord ondernemen!

Uiteraard kon een naam niet ontbreken in deze lijst: Paul Boisvert. In loods 24 wierp de VP van Product Management van Magento een blik in de toekomst. Dankzij verschillende updates en nieuwe mogelijkheden, liet Boisvert zien waarom Magento nog altijd het meest gebruikte platform is in de e-commerce branche.

At the end of the day zijn Robin en Paul het met elkaar eens: Meet Magento blijft een innoverend en vooruitstrevend event. Waar voorgaande edities gehouden werd op meerdere dagen waren en in kleinere locaties, was het dit jaar tot in de puntjes verzorgd. Door de keuze van een 1dags event, waren er meer concrete sessies, meer aanwezigheid en absoluut meer relevante bezoekers. Hierdoor kampte men niet met leegtes doordat bezoekers ervoor kozen een andere dag te gaan en bleef het kwaliteitsniveau zeer hoog. Meet Magento is en blijft een van de favorieten van RIFF onder de jaarlijkse events!

Instagram: van etalage naar digitale winkel

Instagram: van etalage naar digitale winkel

Het moge duidelijk zijn dat langzamerhand het traditioneel gebruik van websites verschuift naar de mobiele variant. 2016 was dan ook het eerste jaar waarin het mobiele internet gebruik groter was ten opzichte van de (inmiddels) ouderwetse desktop of laptop. De primaire focus ligt dan ook op smartphones. Niet alleen sites krijgen de hoognodige aandacht (responsive design) van bedrijven. Het zijn de sociale platformen die vaak de klok slaan om meer exposure te genereren. Een van de snelst groeiende platformen is Instagram. Onder bedrijven wordt dit medium steeds interessanter door middel van de effectieve oplossingen die zij bieden. Waar Instagram hedendaags fungeert als etalage, zal het in de toekomst omgetoverd worden tot digitale winkel.

Massacommunicatie is niet meer van deze tijd. Op het internet komt het nauwelijks meer voor dat dezelfde advertentie naar duizend personen tegelijk wordt verstuurd. Dit komt natuurlijk door het feit dat de desbetreffende advertentie maar voor enkelen relevant is. Vandaar wordt er door middel van een algoritme en cookies een profiel van elke consumer gevormd, die bepaald welke content voorgeschoteld wordt.

Een aantal maanden geleden werd “Instagram Stories” geïntroduceerd. Tot voor kort was dit louter toegankelijk voor persoonlijke accounts. Echter is deze functionaliteit inmiddels uitgebreid tot bedrijfsprofielen. Algoritme bepaald welke accounts de “Stories” te zien krijgen. Dankzij “Facebook Business Manager” heeft het bedrijf ook nog eens de mogelijkheid om dit algoritme sturing te geven door gebruik te maken van de functie: “Doelgroepen”.

Het gebruik van “Instagram Stories” is bedoeld om meer reach en awareness te genereren. Doordat er geen doorklik mogelijkheden zijn en de korte advertenties (15 seconden) geen call-to-action boodschap overbrengen, zien consumers de “Stories” vaak niet als advertenties. Bedrijven zullen al hun creativiteit in de strijd moeten gooien om zich te kunnen onderscheiden van hun concurrenten. Om te zien of de “Story” aanslaat, kan iedereen kijken wie het heeft gezien. Dit geeft de mogelijkheid om toekomstige “Stories” bij te sturen.

Uit onderzoek blijkt dat 21% van de online aankopen binnen 1 dag gedaan worden. Daarentegen verlaten bezoekers vaak (50%) een website wanneer ze langer dan 3 seconden moeten wachten. Dit heeft niet alleen te maken met de laadtijd van de shop, maar ook met bijvoorbeeld het lang moeten scrollen voordat de gewenste content is gevonden. Dit heeft Instagram doen besluiten dat zij met een innovatieve functie moesten komen. Een update die van toegevoegde waarde zou zijn in de shopping journey van de consument.

And it is! Elke foto heeft de mogelijkheid om mensen te taggen op Instagram. De nieuwe functie maakt het mogelijk om niet de personen, maar de tentoongestelde producten te taggen. Maximaal 5 producten per post kunnen een tag dragen. “Tag selected?”. Er verschijnt vervolgens een nieuwe pagina in de applicatie van Instagram zelf. Deze pagina bevat details en specificaties van het product dat geselecteerd is. De consument hoeft geen moeite te doen om het product op te zoeken en hoeft ook niet Instagram te verlaten. Zo worden verschillende irritaties in de shopping journey uit de weg gegaan. Als klap op de vuurpijl kan de gebruiker de button “Shop Now!” aanklikken. Deze button zorgt ervoor dat de consumer direct begeleid wordt naar het product in de webshop van het desbetreffende merk. Een kind kan de was doen!

Het direct shoppen via Instagram zit vooralsnog in de testfase. 20 Amerikaanse bedrijven behoren tot de testgroep die de resultaten van deze functionaliteit monitoren. Daarnaast wilt Instagram enkele updates doorvoeren omtrent recommendations, global expansion en save content voordat er wordt overgegaan tot implementatie. Optimalization at it’s finest.

Klaarblijkelijk is Instagram ingestapt in de trein van RIFF om van elk klantreis een feestje te maken! Geïnteresseerd in aanvullende informatie? Neem dan gerust vrijblijvend contact op met RIFF!

RIFF met Dorel Juvenile grote kanshebber voor beste Magento-innovatie in Vegas.

RIFF met Dorel Juvenile grote kanshebber voor beste Magento-innovatie in Vegas.

NIJMEGEN – De genomineerden van de internationale Magento Imagine Excellence Awards zijn bekendgemaakt. Naast 2 grote bedrijven uit New York en Londen kreeg de Nijmeegse e-commercespecialist RIFF te horen de derde genomineerde te zijn in de categorie Innovatie. RIFF is genomineerd vanwege de rijk uitgeruste configurator die het bedrijf bouwde voor Dorel Juvenille.

Het zevende Magento Imagine event vindt plaats van 2 tot en met 5 april in Las Vegas. Het internationale event van het populairste e-commercesysteem Magento bestaat uit tientallen presentaties, workshops en netwerkmomenten. Elk jaar kent Magento zelf een aantal awards toe. En RIFF is als oer-Nederlands bedrijf ook genomineerd voor een award, in de categorie Innovatie. De case waarmee het bedrijf zich in de kijker speelde is een configurator voor de Zapp X kinderwagen van Quinny (een merk van Dorel Juvenille).

Miljoenen mogelijkheden
Onlangs presenteerde RIFF haar configurator voor de Zapp X kinderwagen van Quinny. Dorel gaat de configurator de komende tijd wereldwijd voor alle landen waarin het bedrijf actief is beschikbaar maken, te beginnen met verschillende landen in Europa. RIFF heeft de configurator gebouwd in Magento en geïntegreerd met het CMS van Dorel. De eindgebruiker kan hiermee zijn eigen Zapp X kinderwagen (buggy) volledig customizen. In tegenstelling tot de gemiddelde configurator is deze variant uitgerust met zoveel mogelijkheden dat er in de blown-up versie voor het meest uitgebreide product (exponentieel) miljoenen mogelijkheden zijn. En dat zonder trager wordende verbinding of het achterblijven van de visualisaties.
De mogelijkheden tot zelf samenstellen van 3 verschillende type Zapp buggy’s zijn oneindig. Van standaardopties als het bepalen van de kleur en optionele onderdelen tot een brede range aan extra accessoires. Korte, heldere omschrijvingen maken direct duidelijk wat het verschil in opties is. Gekozen opties worden direct visueel gemaakt (in 360 graden) met behulp van 3D renders.

Configuratie terughalen
Bijzondere optie waar veel werk in heeft gezeten: de configuratie kan worden bewaard door middel van een persoonlijke code. De gebruiker ontvangt een pdf met alle specificaties van het samengestelde Zapp X model. Via een linkje in de pdf wordt hij of zij weer teruggeleid naar het complete ontwerp op de website, waarbij alle opties nog intact zijn. Deze optie maakt het ook mogelijk de persoonlijk samengestelde Zapp X via social media te delen.

Reactie op de nominatie
Robin van den Bosch, commercieel directeur van RIFF: “Ik was blij verrast met het telefoontje van Magento. Als bedrijf uit Nijmegen bevinden we ons in serieus gezelschap van twee grote bedrijven uit New York en Londen. Er zijn veel configurators in de markt, maar wel met veel minder mogelijkheden, dat durven we best te zeggen. De Zapp X configurator is tot op heden het meest omvangrijke configuratorproject, mede door alle (klantspecifieke) vereiste opties. Er zit een groot stuk maatwerk in. Het hele team – bij ons en aan de klantzijde – is dan ook erg tevreden over het eindresultaat. We hebben het niet alleen gedaan; de tool is volledig iteratief ontwikkeld.”

Over RIFF
RIFF (www.jaagers.com) bouwt met 25 professionals e-commerce platformen, o.a. op basis van Magento, voor de zakelijke en de consumentenmarkt. Hierbij neemt RIFF het gehele design en development proces van het e-commerce platform, inclusief de koppelingen met ERP en CRM-pakketten zoals onder andere SAP, Dynamics, Salesforce en Coosto, uit handen van haar opdrachtgevers. De opdrachtgevers komen uit verschillende branches met zowel een nationaal als internationaal karakter. RIFF won in 2016 de Magento Innovation Award en een FD Gazelle Award.

Over Dorel en Quinny
Dorel Juvenile is een major leaguespeler, zo niet de marktleider, als het aankomt op baby- en kinderproducten. Tot de Dorel Group behoren wereldwijd toonaangevende merken, zoals Maxi-Cosi, Bébé Confort, Babyvalue, Safety 1st, Tiny Love en Quinny. Research, design, development en product testing gebeurt in-house. De producten van dorel zijn verkrijgbaar in meer dan 100 landen. Het bedrijf heeft 7.000 medewerkers in 25 verschillende landen. Quinny staat voor slimme producten die meegroeien met het kind. De producten van Quinny zijn ontworpen vanuit een stedelijk oogpunt en uitermate geschikt voor mensen met een urban lifestyle.

Zachte- en harde conversie als Yin & Yang

Zachte- en harde conversie als Yin & Yang

Over het algemeen focussen ondernemingen zich vooral op de ‘traditionele’ conversie: de zogeheten ‘harde’ conversie. Deze conversie draagt namelijk direct bij aan het bedrijfsresultaat en zorgt er uiteindelijk voor dat de onderneming vitaal is. In principe: alles dat in cijfers uit te drukken is en van toepassing is voor de omzet. Vaak wordt het kleine broertje van de harde conversie echter vergeten. Dat desbetreffende broertje is bekend onder de naam ‘zachte conversie’. Zie het als wat Robin voor Batman is. Zonder zachte conversie, geen harde conversie. De vraag is echter: hoe zorgt men ervoor dat deze twee conversies in balans zijn?

Voordat er überhaupt sprake kan zijn van een eventuele harde conversie is het traject hiernaartoe nog ongewis.Allereerst is het natuurlijk van belang dat de onderneming zich zichtbaar online begeeft. Dit heeft alles te maken met branding. Wanneer de consumer kennismaakt met het merk, wil je natuurlijk niets liever dan een positieve attitude genereren. In deze fase zijn de consumers op voorhand voorzichtig en bezoeken zij de site ter observatie. Behandel diegenen dan ook alsof het je eerste date is. Verpest het dus niet! Met uitgebreid aanbod, gunstige voorwaarden en een goede helpdesk maak je duidelijk waarom zij moeten blijven of terug moeten komen.

De stap naar een zachte conversie is veel toegankelijker dan naar een harde conversie. Het wordt dan ook gezien als de ideale graadmeter voor de koopintentie van de potentiële klant.Deze klant hoeft niet direct aangesproken te worden. Deze klantrelatie kan op de lange termijn ontstaan door de juiste inzet van zachte conversie. Dat bereikt men weer door consistent te zijn in het verspreiden van content en probeert consumers langzaamaan te binden door middel van positieve associaties en ervaringen.Deze conversie wordt op haar beurt weer gemeten door het monitoren van het gebruik van toegankelijke actiepunten. Denk hierbij aan het inschrijven voor nieuwsbrieven, een contactaanvraag invoeren en natuurlijk producten toevoegen in een whishlist of winkelmandje.Ook andere functies bieden hier de helpende hand. Een product vergelijkingspagina, een chatfunctie, routeplanner voor de fysieke winkel of kantoor en daadwerkelijke data met betrekking tot de bezochte pagina’s en het aantal minuten verblijf op specifieke pagina’s. Dit is makkelijk meetbaar, wat natuurlijk het succes van de site aangeeft.

Al deze verschillende informatie zorgt ervoor dat de zachte conversie omgezet kan worden tot optimalisatie. Dit zorgt voor een goede reputatie, waardoor jouw merk op de shortlist komt te staan van potentiële klanten.Van hieruit is de stap naar harde conversie dan ook snel gemaakt. Direct marketing en acquisitie spreken de potentiële klanten direct aan. Remarketing zorgt voor gerichte en op maat gemaakte online advertenties, terwijl acties en kortingscodes de écht twijfelende consumers over de streep trekken.Wanneer er daadwerkelijk over is gegaan tot harde conversie, kan men spreken van het feit dat de lead zijn huiswerk uitmuntend heeft gedaan.

Het is dus weldegelijk van belang dat het gehele traject in balans is. Want, het is nog maar de vraag of consumers die vooralsnog niet over willen gaan tot harde conversie, jouw merk wel op de shortlist hebben staan. Wil je aanvullende informatie of heb je vragen over welke vorm van converteren dan ook? Neem dan geheel vrijblijvend contact op met RIFF!