Het juiste Magento CRM-platform kiezen

De meeste mensen kiezen voor Magento vanwege de mogelijkheid om grote winkels te beheren – er worden veel producten en er worden veel evenementen gegenereerd. Het betekent ook veel klantgegevens. Eigenlijk is het uw klantinformatie waar u dagelijks mee aan de slag moet. Om marketing op het volgende niveau te doen. Om uw e-commercebedrijf te laten groeien. Magento is geweldig voor het ondersteunen van grote winkels, maar het is niet bepaald marketinggericht. Voor de beste resultaten raden we u aan een Magento CRM-platform te gebruiken om u te helpen klantgegevens te organiseren en deze te gebruiken om de verkoop te stimuleren.

Heb ik Magento CRM-software nodig?

Wij geloven van wel. Het Magento-beheerpaneel is niet de vriendelijkste plek op aarde en de klantinformatie is enigszins verspreid. Hoe gebruik je die klantdata dan? De segmentatiemogelijkheden zijn echt beperkt, je moet dingen handmatig invoeren… en toch zie je niet alles wat er op je eigen site gebeurt. Ja, het toont basisstatistieken zoals AOV, LTV en bestellingen, maar bijvoorbeeld niet het aantal bestellingen/sessies of de laatste activiteit. Je ziet niet waar mensen vandaan komen (acquisitiebron) – de eerste keer en elke keer daarna. Zie je niet wat ze bij elk bezoek doen? Hoe ze de site gebruiken, naar welke producten ze kijken, hoe lang het duurt voordat ze iets aan hun winkelwagentje toevoegen, welke informatie ze nodig hebben om de bestelling af te ronden (zoals verzending of retourneren)…. En je ziet niet hoe een bezoeker klant wordt – wat hij als anonieme gast op jouw site heeft gedaan. Zonder een speciale CRM-tool die e-commerceanalyses gebruikt, zie je de dingen pas nadat ze zijn gebeurd: transactiegegevens. Een Magento CRM-platform geeft u inzicht in klantgedrag om uw marketing naar een hoger niveau te tillen en extra omzet te genereren.

Wat zit er in een goed Magento CRM-platform?

Hier leest u waar u op moet letten om de beste CRM voor Magento te kiezen.

Volledige klantprofielen

Weet je hoe GA je collectieve informatie geeft met percentages, maar zonder individuen? En in Magento zie je het resultaat van de acties van mensen: bestellingen, retouren, recensies. Welnu, een e-commerce CRM laat u het hele proces op individueel niveau zien. Waar persoon X naar kijkt op uw site, wanneer hij besluit het in het winkelwagentje te plaatsen, het daar achterlaat en de volgende dag terugkomt om de bestelling af te ronden… en dat allemaal. Met de producten, waarden, namen en zo. Bovenop wat u in het beheerderspaneel heeft, krijgt u: welke producten ze hebben bekeken, aan winkelwagen toegevoegd en/of gekocht volledige bestelgeschiedenis met waarden en producten compleet sessielogboek met bron en ondernomen acties

Bezoeker van klantenlogboek

Om ervoor te zorgen dat mensen meer conversies genereren op uw site, moet u begrijpen hoe zij besluiten een aankoop te doen. Om dat te doen, moet je zien wat ze doen voordat je bestelt. Dat is voor sommige CRM's moeilijk omdat ze geen bezoekersgegevens aan een klantprofiel kunnen koppelen zodra de persoon zichzelf identificeert. Een goede CRM voegt de gegevens samen tot een volledig profiel, waarbij de persoon wordt gevolgd vanaf de eerste aanraking tot de laatste aankoop en alles daartussenin.

Filters voor segmentatie

Maar wat te doen met al die gegevens over klantgedrag? Een goede Magento CRM-tool biedt u meerdere filteropties waarmee u kunt spelen en specifieke klantsegmenten kunt creëren op basis van gedrag. Hierdoor kunt u klant(en) bereiken in overeenstemming met hun winkelgedrag, ze op een relevante manier betrekken en meer verkopen. Een paar voorbeelden van klantenfiltering die zoveel marketingmogelijkheden bieden: klanten die product X hebben gekocht, de afgelopen week op uw site zijn geweest en product XY hebben bekeken, klanten met meer dan vijf bestellingen en meer dan $ 500 uitgegeven, die uw site niet hebben bezocht uw site in de afgelopen 3 maanden mensen uit Australië die in uw categorie zwemkleding hebben gekocht vóór frequente gebruikers die nog geen bestelling hebben geplaatst mensen die vorig jaar de Valentijnsdagbon hebben gebruikt en opnieuw voor Kerstmis hebben gewinkeld En dat zijn er nog maar een paar!

Aangepaste tagging

Na het filteren zal het taggen van mensen de segmentatie en personalisatie sneller en gemakkelijker maken. Enkele goede voorbeelden zijn tags die een belangrijk kenmerk van de klanten of iets belangrijks over hun winkelgedrag markeren, zodat u deze kunt gebruiken voor marketing: grootkoper, big spender, couponliefhebber, e-maillezer, frequente browser, liefhebber van nieuwe collecties, retourzendingen – pas op , slechte recensies, enz. En als je in een team werkt, zit iedereen op dezelfde lijn wat betreft klantinformatie.

Klantfeedbacklogboek

Het is erg handig als u kunt bijhouden wat mensen vinden van de winkelervaring op uw site. Het geeft u ideeën voor verbetering en benadrukt de waarde die zij in uw producten zien (om te gebruiken in uw berichten). Een eenvoudige manier is om de feedback in het CRM te verzamelen via geautomatiseerde e-mails. Vervolgens kunt u contact opnemen met de ontevreden klanten om de problemen op te lossen en de gelukkige klanten bedanken.

Integratie met een e-mailmarketingtool

Wanneer u zoveel koopgedrag van mensen op uw site ziet, gaat u waarschijnlijk e-mails naar verschillende klantsegmenten sturen met aanbiedingen die relevant zijn voor wat zij leuk vinden. Maar hoe? E-mails exporteren vanuit het CRM en importeren in de e-mailtool? Is het niet veel beter om deze twee geïntegreerd te hebben, zodat er geen gegevens verloren gaan en alles soepeler verloopt? Een CRM-platform met eigen e-mailfunctionaliteit bespaart u tijd en moeite omdat u marketingberichten direct wegstuurt. Bovendien houdt een dergelijke integratie meestal de e-mailprestaties bij, laat zien wie betrokken is geweest bij een campagne, schrijft verkopen toe aan e-mailcampagnes en zorgt ervoor dat u niet te vaak te veel e-mails naar dezelfde persoon verzendt.

Doe aan CRM-marketing

Nu u over deze goudmijn aan informatie beschikt, is het tijd om deze om te zetten in verkoop met datagestuurde marketing. Het zien van de daadwerkelijke mensen achter uw bestellingen en hoe de magie gebeurt, is een eye-opener en uw marketing zal niet meer in het duister tasten.

Hyperrelevante e-mailmarketing

U kunt de klantervaring met uw winkel personaliseren met behulp van de gedragsinzichten die u krijgt: e-mails op het juiste moment wanneer mensen klaar zijn om opnieuw te kopen, aanbiedingen op maat maken om te proeven van replicerende promoties waar ze in het verleden goed naar redeneerden, bijvoorbeeld kortingsbonnen, games, vakantie-uitverkoop, enz. Reageer op bepaalde acties zonder bulk-e-mails te sturen Geef de informatie die ze nodig hebben om meer te kopen, bijvoorbeeld retourzendingen, gebruikstips, etc. Als u laat zien dat het u interesseert wat uw klanten leuk vinden, wordt uw marketing iets dat ze echt leuk vinden en niet als opdringerig ervaren .

Klantbehoud

Tenzij u het zich kunt veroorloven om voortdurend nieuwe klanten te werven, maakt u zich waarschijnlijk zorgen over retentie en herhaalbestellingen. Met een CRM voor uw Magento-winkel kunt u: inactieve klanten reactiveren zinvolle cross-sells en up-sells uitvoeren koopcycli versnellen om sneller de juiste producten te pushen waardoor mensen naar uw winkel terugkeren uw marketinginspanningen en budget optimaliseren voor de kanalen die loyale klanten inzicht geven in de invloed van seizoensinvloeden op uw bedrijf en deze in uw voordeel kunnen gebruiken. Op deze manier bouwt u in de loop van de tijd betekenisvolle betrokkenheid en klantrelaties op.

Beschikbare Magento CRM-tools op de markt

Allereerst een vriendelijk advies: de beste CRM voor Magento heeft een officiële Magento CRM-extensie om u de moeite van CRM-integratie te besparen. Naast al het andere werk in uw winkel, zal een eenvoudige CRM-integratie die meteen synchroniseert en begint met het invoeren van gegevens, u een goed gevoel geven en u onmiddellijk marketingideeën opleveren. Ten tweede: zoek naar een op e-commerce gericht CRM-systeem dat u de specifieke statistieken geeft die u nodig heeft tegen een betaalbare prijs. Oplossingen met een grote naam proberen elk mogelijk bedrijfstype te dekken en zullen u waarschijnlijk laten betalen voor functies die u niet gebruikt. Denk ten slotte bij het kiezen van uw Magento CRM na over de bruikbaarheid ervan en hoe u de verkoop kunt stimuleren met behulp van de verzamelde gegevens.