Help de consument zichzelf te helpen. Kwaliteitsvolle zelfbediening is een bewonderenswaardig doel voor zowel bedrijven als klanten, maar het is niet altijd gemakkelijk. Hoe begeleid je de consument en geef je hem tegelijkertijd de onafhankelijkheid die hij/zij wenst? Wanneer je twee concurrerende doelstellingen hebt, wordt het leveren van de beste klantervaring lastig. Het antwoord is productconfiguratie.
Een configurator is software die uw klant in staat stelt om de exacte specificaties die ze zoeken in een product op te sommen.
Vervolgens dienen ze die opdracht in om een offerte te krijgen en een op maat gemaakt product te bouwen voor productie. Productconfiguratie stimuleert de klant om deel te nemen aan de zelfbediening, maar het geeft uw bedrijf toch de verkooptools die u wilt met begeleide verkoop. Configurators kunnen ook de oplossing zijn voor sommige leveranciers, vooral in B2B, die denken dat hun producten gewoon te ingewikkeld zijn voor eCommerce. Wat zijn de voordelen? Hier zijn vijf redenen waarom productconfiguratie zinvol is voor uw eBusiness:
Veel aanbieders gaan ervan uit dat ze producten verkopen die gewoon te complex zijn om door een eCommerce oplossing te worden afgehandeld. Sommige producten, met name in het B2B-gebied, hebben veel functies, opties en berekeningen. De introductie van productconfiguratie maakt het echter mogelijk dat deze complexe producten door de klanten zelf in elkaar worden gezet. Dit is veel handiger dan elke permutatie op te sommen in een uitgebreide productcatalogus.
Wanneer een klant precies weet wat hij wil, bespaart dit een enorme inspanning voor uw verkoopafdeling. Een klant die een bestelling voor een offerte indient, wordt direct een lead en vraagt om terug te worden gecontacteerd. Zo kan uw verkoopteam zich concentreren op die klanten die een idee hebben van wat ze zoeken. Ondertussen is de klant tevreden. Hun offertetijd is teruggebracht van weken naar minuten. En het online selfserviceproces bevrijdde uw productexperts van meer kritieke problemen dan het helpen van klanten om heen en weer te gaan met configuratieopties.
De productconfiguratie geeft u de flexibiliteit van op maat gemaakte producten. eCommerce stelt u in staat om de materialen uit uw gehele voorraad vooraf aan uw klant aan te bieden. Ondertussen is de configurator geprogrammeerd om productcombinaties te elimineren die eenvoudigweg niet werken om technische of reglementaire redenen. Gecombineerd vermindert het productconfiguratieproces de typische tijd die nodig is voor orderinvoer, correcties en verwerking. Dit zorgt voor een gelukkiger klant en lagere kosten voor u.
Productconfiguratie is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat de klant precies krijgt wat hij wil. Waarom? Omdat ze het zelf hebben gebouwd! Met een configurator weet u dat wanneer de materiaallijsten in productie gaan, de winkel de juiste bestelling heeft. En u weet ook dat u de materialen hebt die nodig zijn voor de productie, want als ze niet beschikbaar waren in uw voorraad, zou uw configurator ze niet hebben aangeboden.
Hier is er een die u misschien niet kent: Productconfiguratie brengt de creatieve geest in mensen naar boven. Klanten worden artistiek geïnvesteerd in “hun” productcreatie. Zodra een klant een product, zoals een auto, heeft geconfigureerd, kan het zijn dat hij zijn creatie wil delen op sociale media. Dan krijgen andere potentiële klanten interesse en klikken ze op de auto om hun eigen configuratie uit te proberen. Het is leu
We hebben altijd zin in nieuwe en uitdagende projecten. We gaan graag met je in gesprek!