RIFF service contracten

Periodiek technisch onderhoud is essentieel voor een goede werking van uw website. Afhankelijk van uw behoeften biedt RIFF verschillende mogelijkheden voor onderhoud, die worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Een SLA bevat standaard de helpdesk en het preventief en correctief onderhoud van het e-commerce platform

Silver

Investering 20% van de totale opdracht
(inclusief doorontwikkeling)

Geschikt voor: niet-bedrijfskritieke onderdelen
Next businessday support tussen
9.00 – 17.30 uur.

Mail/Ticket support
24/7 server monitoring
MageReport checks
(Indien hosting via RIFF)

Installeren security patches Magento*
De standaard Silver Service kan geupgrade worden naar Gold service.

Gold

Investering 25% van de totale opdracht
(inclusief doorontwikkeling)

Geschikt voor: bedrijfskritieke onderdelen gedurende werkdagen
Same businessday support tussen
9.00 – 17.30 uur.

Mail/Ticket support
24/7 server monitoring
MageReport checks
(Indien hosting via RIFF)

Installeren security patches Magento*
Telefonische support tussen 9:00-17:30
New Relic**
Magento log monitoring
De Gold Service kan geupgrade worden naar Platinum service.

Platinum

Investering in overleg
(inclusief doorontwikkeling)

Geschikt voor: bedrijfskritieke onderdelen 24/7.
Support 24/7, issues worden binnen 1 uur beantwoord en in overleg opgenomen in de planning
Mail/Ticket support
24/7 server monitoring
MageReport checks
(Indien hosting via RIFF)

Installeren security patches Magento*
Telefonische support tussen 9:00-17:30
New Relic**
Magento log monitoring

Maatwerk

Indien uw gewenste service contract niet in bovengenoemde pakketten past bespreken we Samen de wensen en eisen zodat er een op maat gemaakte Service Level Agreement komt.

*Alle patches, die worden uitgebracht door Magento, worden door ons geinstalleerd. Zo weet u precies waar u aan toe bent en heeft u geen zorgen over eventuele veiligheidsrisico’s veroorzaakt voor beveiligingslekken. Het verhelpen van issues van modules van derden, na installatie van een security patch zullen na overleg op basis van nacalculatie uitgevoerd worden.

** 1 New Relic licentie aanwezig. Elke aanvullende licentie zal afzonderlijk berekend worden.

Ondanks dat u een SLA bij ons afneemt vinden wij het wel belangrijk dat u op de hoogte bent. Wij zullen u altijd informeren als er een nieuwe patch is uitgebracht zodat u weet dat wij deze gaan toepassen in uw webwinkel.

Schrijf u ook in voor onze klantreis nieuwsbrief. 1353 reizen al meeico plane